В Pumpynotes оплата платных подписок обрабатывается через нашего надёжного платёжного партнёра Paddle. В этой статье вы узнаете, как работают платежи, где найти свои счета, как управлять планом, как отменить подписку в любой момент и как оформляется возврат.
Как работают платежи?
Все платные подписки продаются и обрабатываются компанией Paddle, которая выступает в роли зарегистрированного продавца (Merchant of Record). Это значит, что оплата, выставление счетов, продление подписки и налоги, включая НДС, обрабатываются Paddle.
- Безопасная оплата: данные вашей карты обрабатываются напрямую на защищённой платёжной странице Paddle. Pumpynotes никогда не видит и не хранит полный номер вашей карты.
- Ежемесячно или ежегодно: вы можете выбрать оплату плана по месячному или годовому циклу. При годовой оплате вы получаете два месяца бесплатно.
- Налоги и счета: применимые налоги рассчитываются Paddle в зависимости от вашей страны и отражаются в счёте.
Сравнить планы и актуальные цены можно на странице тарифов. Оформить платную подписку может только владелец или администратор рабочего пространства.
Ваши счета и квитанции
Квитанцию по каждому платежу легко найти:
- По электронной почте: Paddle отправляет вам квитанцию на почту после каждого успешного платежа.
- В приложении: в разделе Настройки → Оплата вы видите историю платежей и можете скачать PDF-квитанцию по ссылке Квитанция для каждого успешного платежа.
Если в счёте нужны дополнительные данные, например название компании или ИНН, либо у вас есть особый запрос по счёту, эти изменения вносит Paddle; связаться с Paddle можно по ссылкам в квитанции, которую Paddle отправляет вам на почту.
Управление подпиской
Всем, что связано с подпиской, вы управляете на странице Настройки → Оплата. Здесь вы видите текущий план, цикл выставления счетов и дату следующего продления. Операции с оплатой может выполнять владелец или администратор рабочего пространства.
- Сменить план: вы можете повысить или понизить план в любой момент. Изменение вступает в силу сразу, а стоимость рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку. Если при переходе на более низкий план ваша команда превышает лимит пользователей этого плана, сначала нужно удалить участников.
- Обновить способ оплаты: с помощью кнопки «Обновить способ оплаты» вы можете сменить карту. Эта операция также выполняется на защищённой странице Paddle; данные вашей карты никогда не попадают в наше приложение.
Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент. На странице Настройки → Оплата нажмите «Отменить подписку». Отмена вступает в силу в конце текущего периода оплаты:
- Все функции остаются активными до конца оплаченного периода; доступ не прерывается.
- По окончании периода подписка завершается, рабочее пространство переходит на план Free и новый платёж не списывается.
- Если вы захотите отменить это решение до конца периода, с помощью кнопки «Возобновить подписку» на той же странице подписка продолжится с того же места.
Пока вы не отмените подписку, она автоматически продлевается в конце каждого периода. Если вам нужна помощь с отменой, напишите нам на [email protected].
Если платёж не прошёл
Если при продлении платёж не удалось списать (например, у карты истёк срок действия), Paddle в течение некоторого времени автоматически повторяет попытку и уведомляет вас по электронной почте. В течение этого периода повторных попыток ваш доступ сохраняется. Чтобы решить проблему, достаточно обновить способ оплаты на странице Настройки → Оплата. Если в течение этого периода платёж так и не удастся списать, подписка завершается и рабочее пространство переходит на план Free; поэтому важно, чтобы способ оплаты был актуальным. Если у вас возникнет техническая проблема с платежом, вы можете связаться с нашим платёжным партнёром Paddle по ссылкам в квитанции, отправленной на вашу почту.
Возврат
Согласно нашей Политике возврата, если вы по какой-либо причине не удовлетворены, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с каждого платежа. Это относится как к первой покупке, так и к платежам за продление на месячных и годовых планах.
- Как запросить: в течение 14 дней напишите нам на [email protected]; запрос обработается быстрее, если вы напишете с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и укажете свой план и примерную дату покупки. При желании вы также можете воспользоваться ссылкой на возврат в квитанции, которую Paddle отправляет вам на почту.
- Как обрабатывается: возврат оформляется Paddle в исходной валюте платежа и на исходный способ оплаты. Сумма обычно поступает на ваш счёт в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
- Ваши законные права: если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или в другом месте, где закон предоставляет право на отказ, эти права действуют в дополнение к настоящей политике.
Подробности можно посмотреть в нашей Политике возврата и отмены.
Помощь и правовые документы
Если у вас возникнет вопрос или проблема с подпиской, отменой или возвратом, напишите нам на [email protected]; мы поможем всем, чем сможем. Выставление счетов, платежи, счета и налоги обрабатываются нашим зарегистрированным продавцом Paddle; при необходимости мы также направим вас в поддержку Paddle по этим вопросам.
Связанные документы: Условия использования, Политика конфиденциальности и Политика возврата и отмены.