Политика возврата средств и отмены Pumpynotes

1. Платежи обрабатываются Paddle (Merchant of Record)

Все платные подписки на Pumpynotes продаются и обрабатываются компанией Paddle.com («Paddle»), выступающей в качестве Merchant of Record. Это означает, что продавцом вашей покупки является Paddle, а не Pumpmedya. Paddle обеспечивает оформление заказа, приём платежей, выставление счетов и продление подписок, выписку счетов-фактур, а также расчёт и перечисление применимых налогов и НДС.

Мы никогда не видим и не храним полные номера ваших платёжных карт или иные чувствительные платёжные данные. Эти сведения обрабатываются непосредственно Paddle и её платёжными провайдерами в соответствии с их собственными стандартами безопасности и соответствия требованиям.

Поскольку Paddle является Merchant of Record, условия для покупателей и политика возвратов Paddle применяются к вашей покупке наряду с настоящей Политикой; настоящая Политика следует политике возвратов Paddle.

2. Как работает оплата подписки

Платные планы Pumpynotes (Pro, Business и Enterprise) продаются по модели регулярной автоматически продлеваемой подписки с ежемесячным или ежегодным расчётным периодом, выбранным при покупке.

Ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода по действующей на тот момент цене вашего плана, если вы не отмените её до даты продления. Плата за продление списывается автоматически с платёжного средства, сохранённого в Paddle.

Вы можете в любой момент просмотреть свой план, расчётный период, дату следующего продления и сумму в своей учётной записи Pumpynotes или через квитанции и ссылки на управление учётной записью, которые Paddle отправляет вам по электронной почте.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент и по любой причине. Для этого воспользуйтесь настройками оплаты в своей учётной записи Pumpynotes, ссылкой на управление подпиской в любом письме-квитанции от Paddle или напишите нам на [email protected], и мы поможем вам отменить подписку.

После отмены подписка перестаёт продлеваться, и средства с вас больше не списываются. Полный доступ к платному плану сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего учётная запись возвращается на план Free. Вы можете снова оформить подписку в любой момент.

4. Возврат средств

Если вы по какой-либо причине недовольны своей покупкой, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента любого списания. Это относится как к первоначальной покупке, так и к платежам за продление, для ежемесячных и ежегодных планов.

Одобренные возвраты осуществляются Paddle в полном объёме на исходное платёжное средство в исходной валюте операции.

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или в иной юрисдикции, предоставляющей законное право на отказ от договора или иные императивные права на возврат средств, эти права применяются в дополнение к настоящей Политике и соблюдаются в полном объёме.

5. Как запросить возврат и сроки обработки

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь ссылками на управление учётной записью или возврат средств в письме-квитанции от Paddle либо напишите нам на [email protected] с адреса, связанного с вашей учётной записью, указав план, примерную дату покупки и, при наличии, номер заказа или счёта Paddle.

После оформления возврата средства обычно поступают на исходное платёжное средство в срок от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. Если вы не получили возврат по истечении 10 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы уточним статус в Paddle от вашего имени.

6. Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике, нужна помощь с отменой подписки или вы хотите запросить возврат средств, напишите нам на [email protected]. По вопросам покупки и оплаты вы также можете обратиться в Paddle, наш Merchant of Record, по ссылкам поддержки в отправляемых Paddle квитанциях.

Настоящая Политика регулируется законодательством Турецкой Республики без ущерба для императивных прав потребителей, действующих в стране вашего проживания.