Политика возврата средств и отмены Pumpynotes

1. Сфера применения и общие положения

Настоящая Политика регулирует отмену подписок и возврат средств по платным подпискам на Pumpynotes, веб-приложение для повышения продуктивности, объединяющее календарь, блочные заметки, учёт личных и бизнес-финансов в нескольких валютах и общие командные рабочие пространства. Она охватывает планы Pro, Enterprise и Enterprise+ с ежемесячной или ежегодной оплатой. В настоящее время Pumpynotes предлагается в формате публичной бета-версии.

Наша цель, быть справедливыми, понятными и прозрачными. Вы можете отменить свою подписку в любой момент, сохраняете доступ до конца уже оплаченного периода и не будете повторно списаны после отмены. Кроме того, для подписчиков, оформляющих подписку впервые, предусмотрен 14-дневный период возврата средств, как описано ниже.

Настоящая Политика не уменьшает каких-либо прав, предоставленных вам применимыми императивными нормами законодательства. Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам более широкие права, чем описанные здесь, применяются эти более широкие права.

Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит нашим Условиям обслуживания, в отношении отмены подписок и возврата средств преимущественную силу имеет настоящая Политика. Если настоящая Политика противоречит императивному законному праву, которым вы обладаете, преимущественную силу имеет императивное законное право.

2. Платежи, обрабатываемые Paddle (Продавец-плательщик)

Все платные подписки на Pumpynotes продаются и обрабатываются Paddle.com («Paddle»), выступающим в качестве Продавца-плательщика (Merchant of Record). Это означает, что продавцом-плательщиком по вашей покупке является Paddle, а не Pumpynotes. Paddle осуществляет оформление заказа, сбор платежей, выставление счетов за подписку и её продление, формирование счетов-фактур, а также расчёт и перечисление применимых налогов и НДС.

Pumpynotes никогда не видит и не хранит полные номера ваших платёжных карт или иные конфиденциальные платёжные реквизиты. Эти данные обрабатываются непосредственно Paddle и его платёжными процессорами в соответствии с их собственными стандартами безопасности и соответствия требованиям.

Поскольку Paddle является Продавцом-плательщиком, условия для покупателей и условия оформления заказа Paddle также применяются к вашей покупке в дополнение к настоящей Политике. В случае прямого противоречия между настоящей Политикой и условиями для покупателей Paddle относительно того, каким образом технически обрабатывается платёж или возврат средств, механика операции может регулироваться условиями Paddle. Тем не менее мы всегда будем соблюдать обязательства по возврату средств и императивные права потребителей, описанные в настоящей Политике.

Некоторые возвраты средств и отмены выполняются через системы Paddle. В таких случаях мы либо обработаем ваш запрос через Paddle от вашего имени, либо направим вас в соответствующий канал Paddle, как разъяснено в разделах ниже.

3. Как работает выставление счетов за подписку

Платные планы Pumpynotes продаются на основе регулярной автоматически продлеваемой подписки. При оформлении подписки вы выбираете расчётный цикл, ежемесячный или ежегодный, и даёте согласие на регулярные списания за этот цикл через Paddle.

Ваша подписка автоматически продлевается по окончании каждого расчётного периода (каждый месяц для ежемесячных планов или каждый год для ежегодных планов) по действующей на тот момент цене вашего плана, если только вы не отмените подписку до даты продления. Платёж за продление списывается автоматически с использованием платёжного средства, сохранённого в Paddle.

Если цена вашего плана изменится или изменятся применимые налоги, мы или Paddle заблаговременно уведомим вас в порядке, требуемом законодательством, до любого продления по новой сумме, чтобы у вас была возможность отменить подписку, если вы не желаете продолжать.

Перед каждым продлением вы можете просмотреть свою подписку, расчётный цикл, дату следующего продления и сумму через свою учётную запись Pumpynotes либо по ссылкам на квитанции и управление учётной записью, предоставленным Paddle в письмах с подтверждением покупки.

4. Как отменить подписку

Вы можете отменить свою платную подписку в любой момент и по любой причине. Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь настройками подписки или выставления счетов в своей учётной записи Pumpynotes либо ссылкой для управления подпиской, включённой в письма-квитанции, отправленные Paddle. Если у вас возникнут какие-либо трудности, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы поможем вам отменить подписку.

После отмены ваша подписка не будет автоматически продлеваться, и вы не будете повторно списаны за отменённый план. Отмена прекращает будущие списания за продление; сама по себе она не влечёт возврата сумм, уже уплаченных за текущий период (право на возврат средств рассматривается в Разделе 5).

После отмены ваш платный доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода, за который вам уже был выставлен счёт. Вы сохраняете все функции своего плана до этой даты, а ваша подписка понижается в категории или прекращается по окончании этого периода.

По окончании оплаченного периода ваша учётная запись, как правило, переводится на бесплатный план Free, чтобы вы могли продолжать пользоваться доступными бесплатными функциями. Вы можете возобновить подписку в любой момент. Обратите внимание, что лимиты на данные и доступность функций различаются в зависимости от плана, поэтому проверьте своё содержимое перед любым понижением категории, если вы зависите от ёмкости или функций, доступных только в платных планах.

5. Право на возврат средств

14-дневная гарантия возврата средств для первых покупок. Если вы оформляете подписку на платный план Pumpynotes впервые, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. Это распространяется только на вашу первую платную подписку и предлагается как период возврата средств без объяснения причин для новых подписчиков.

Право на отказ в ЕС и иные предусмотренные законом права на «период обдумывания». Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или в иной юрисдикции, предоставляющей предусмотренное законом право на отказ («период обдумывания»), вы также можете обладать законным правом отказаться от своей покупки в течение срока, установленного таким законом, обычно 14 дней. Если предоставление цифровых услуг начинается в течение «периода обдумывания» с вашего согласия, местное законодательство может скорректировать или уменьшить сумму, подлежащую возврату; мы будем применять ваши императивные предусмотренные законом права в полном объёме и не будем стремиться их ограничивать. Наша добровольная 14-дневная гарантия возврата средств действует наряду с этими предусмотренными законом правами и не заменяет их.

Платежи за продление. Платежи за автоматическое продление существующей подписки, как правило, не подлежат возврату, поскольку вы можете отменить подписку в любой момент до продления, чтобы избежать списания. Тем не менее мы предоставим возврат платежа за продление, если это требуется применимым законодательством, если платёж за продление был списан по ошибке, или по нашему усмотрению в обстоятельствах, описанных в Разделе 8.

Ежегодные планы. Для ежегодных подписок 14-дневная гарантия возврата средств и любое применимое предусмотренное законом право на «период обдумывания» применяются с даты первоначальной покупки. По истечении этого срока годовой период, как правило, не подлежит возврату на оставшуюся часть срока, за исключением случаев, предусмотренных законодательством; если вы отмените подписку в середине срока, вы сохраняете доступ до конца оплаченного года и не будете повторно списаны.

Бесплатный план. Бесплатный план Free не предполагает каких-либо списаний, поэтому платёж не взимается и возвращать нечего. Вы можете пользоваться учётной записью бесплатного плана Free, прекратить ею пользоваться или удалить её в любой момент без каких-либо последствий для выставления счетов.

Статус бета-версии. Pumpynotes предлагается в формате публичной бета-версии. Ваши предусмотренные законом права и обязательства по возврату средств, изложенные в настоящей Политике, применяются независимо от статуса бета-версии. Статус бета-версии не отменяет какой-либо императивной защиты прав потребителей, на которую вы имеете право.

6. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, вы можете либо подать запрос через Paddle, нашего Продавца-плательщика, либо написать нам напрямую по адресу [email protected]. Допустим любой из этих способов, и вам не требуется использовать оба.

Через Paddle: воспользуйтесь ссылками для управления учётной записью или возврата средств в квитанции о покупке или продлении, отправленной вам Paddle по электронной почте, либо обратитесь в службу поддержки покупателей Paddle, ссылка на которую указана в этих квитанциях. Поскольку платёж обрабатывает Paddle, запросы, связанные с возвратом средств, зачастую быстрее всего обрабатываются через Paddle.

По электронной почте: напишите на адрес [email protected] с адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью, и укажите своё имя, адрес электронной почты, использованный при покупке, приблизительную дату покупки, план и причину вашего запроса. Указание номера заказа или счёта-фактуры Paddle из вашей квитанции поможет нам быстрее найти и обработать ваш запрос.

Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим, одобрен ли он в рамках 14-дневной гарантии возврата средств, применимого предусмотренного законом права или нашего рассмотрения по усмотрению. Если возврат средств одобрен, он осуществляется обратно на исходное платёжное средство через Paddle.

7. Сроки обработки одобренных возвратов средств

После одобрения возврата средств мы оперативно инициируем его через Paddle, как правило, в течение 5 рабочих дней с момента одобрения.

После инициирования возврата срок поступления средств зависит от вашего банка или платёжного провайдера. Как правило, возврат средств зачисляется на ваше исходное платёжное средство в течение 5–10 рабочих дней, хотя некоторым банкам и карточным сетям может потребоваться больше времени.

Возврат средств осуществляется на исходное платёжное средство, использованное для покупки, и по возможности в исходной валюте операции. Любая разница в сумме, которую вы в итоге получите, обусловленная конвертацией валюты или комиссиями, взимаемыми вашим собственным банком или эмитентом карты, находится вне нашего контроля.

Если вы не получили одобренный возврат средств по истечении 10 рабочих дней, просим вас связаться с нами по адресу [email protected], и мы свяжемся с Paddle от вашего имени.

8. Исключения и злоупотребления

14-дневная гарантия возврата средств предназначена для добросовестных подписчиков, оформляющих подписку впервые и оценивающих Pumpynotes. Она предоставляется один раз на каждого клиента и на каждое рабочее пространство. Она не применяется к повторным покупкам, к продлениям или к учётным записям, которые возобновляют подписку с целью многократного использования этой гарантии.

Мы можем отклонить или отменить возврат средств, а также приостановить или прекратить доступ, если у нас имеются разумные основания полагать, что имело место злоупотребление или мошенничество. Сюда относятся, например, повторяющиеся циклы подписки и возврата средств, оспаривание платежа (chargeback), поданное без предварительного обращения к нам, использование украденных или несанкционированных платёжных средств либо нарушения наших Условий обслуживания или Правил допустимого использования.

Возврат средств может быть уменьшен или отклонён с учётом сумм, которые не могут быть возвращены на законных или технических основаниях, таких как определённые уже перечисленные налоги, которые не подлежат возмещению, или в случаях, когда частичный период платной услуги активно использовался сверх того, что обязывает нас возмещать императивное законодательство. Мы всегда будем применять любой минимальный возврат средств, требуемый применимым законодательством.

Если вы считаете, что платёж списан неверно, просим вас связаться с нами по адресу [email protected], прежде чем инициировать оспаривание платежа (chargeback) или платёжный спор. Большинство вопросов можно решить быстро и напрямую, и предварительное обращение к нам помогает нам исправлять подлинные ошибки без ущерба для статуса вашей учётной записи. Ничто в настоящем разделе не ограничивает вашего права оспаривать платёж в случаях, когда вы имеете на это законное право.

9. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно настоящей Политики возврата средств и отмены, вам нужна помощь с отменой подписки или вы хотите запросить возврат средств, просим вас связаться с нами.

Электронная почта: [email protected]. Просим вас писать с адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью, и указывать сведения о вашей покупке, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

По вопросам, непосредственно касающимся покупки, выставления счетов и платежей, вы также можете связаться с Paddle.com, нашим Продавцом-плательщиком, используя ссылки на поддержку и управление учётной записью, предоставленные в квитанциях, которые отправляет вам Paddle.

Настоящая Политика регулируется законодательством Турецкой Республики, без ущерба для императивных прав на защиту прав потребителей, доступных вам в стране вашего проживания, в том числе в соответствии с законодательством Европейского союза и Турции (KVKK и применимым законодательством о защите прав потребителей).