Политика возврата средств и отмены Pumpynotes
Последнее обновление: 3 ноября 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств и отмены разъясняет, как оплачиваются платные подписки на Pumpynotes, как вы можете отменить подписку в любой момент и как осуществляется возврат средств. Pumpynotes, это продукт, разработанный и управляемый компанией Pumpmedya Yazılım ve Dijital Pazarlama Anonim Şirketi («Pumpmedya», «мы»). Все покупки обрабатываются нашим платёжным партнёром Paddle.com в качестве Merchant of Record, а возвраты осуществляются в соответствии с политикой возвратов Paddle. Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваших прав, предусмотренных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, включая законодательство Европейского союза и Турецкой Республики.
1. Платежи обрабатываются Paddle (Merchant of Record)
Все платные подписки на Pumpynotes продаются и обрабатываются компанией Paddle.com («Paddle»), выступающей в качестве Merchant of Record. Это означает, что продавцом вашей покупки является Paddle, а не Pumpmedya. Paddle обеспечивает оформление заказа, приём платежей, выставление счетов и продление подписок, выписку счетов-фактур, а также расчёт и перечисление применимых налогов и НДС.
Мы никогда не видим и не храним полные номера ваших платёжных карт или иные чувствительные платёжные данные. Эти сведения обрабатываются непосредственно Paddle и её платёжными провайдерами в соответствии с их собственными стандартами безопасности и соответствия требованиям.
Поскольку Paddle является Merchant of Record, условия для покупателей и политика возвратов Paddle применяются к вашей покупке наряду с настоящей Политикой; настоящая Политика следует политике возвратов Paddle.
2. Как работает оплата подписки
Платные планы Pumpynotes (Pro, Business и Enterprise) продаются по модели регулярной автоматически продлеваемой подписки с ежемесячным или ежегодным расчётным периодом, выбранным при покупке.
Ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода по действующей на тот момент цене вашего плана, если вы не отмените её до даты продления. Плата за продление списывается автоматически с платёжного средства, сохранённого в Paddle.
Вы можете в любой момент просмотреть свой план, расчётный период, дату следующего продления и сумму в своей учётной записи Pumpynotes или через квитанции и ссылки на управление учётной записью, которые Paddle отправляет вам по электронной почте.
3. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент и по любой причине. Для этого воспользуйтесь настройками оплаты в своей учётной записи Pumpynotes, ссылкой на управление подпиской в любом письме-квитанции от Paddle или напишите нам на [email protected], и мы поможем вам отменить подписку.
После отмены подписка перестаёт продлеваться, и средства с вас больше не списываются. Полный доступ к платному плану сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего учётная запись возвращается на план Free. Вы можете снова оформить подписку в любой момент.
4. Возврат средств
Если вы по какой-либо причине недовольны своей покупкой, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента любого списания. Это относится как к первоначальной покупке, так и к платежам за продление, для ежемесячных и ежегодных планов.
Одобренные возвраты осуществляются Paddle в полном объёме на исходное платёжное средство в исходной валюте операции.
Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или в иной юрисдикции, предоставляющей законное право на отказ от договора или иные императивные права на возврат средств, эти права применяются в дополнение к настоящей Политике и соблюдаются в полном объёме.
То же относится к пакетам кредитов Pumpy. При возврате средств за пакет его оставшиеся кредиты списываются с вашей учётной записи.
5. Как запросить возврат и сроки обработки
Быстрее всего запросить возврат в приложении: Настройки > Оплата, кнопка "Запросить возврат" рядом с платежом. Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь ссылками на управление учётной записью или возврат средств в письме-квитанции от Paddle либо напишите нам на [email protected] с адреса, связанного с вашей учётной записью, указав план, примерную дату покупки и, при наличии, номер заказа или счёта Paddle.
После оформления возврата средства обычно поступают на исходное платёжное средство в срок от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. Если вы не получили возврат по истечении 10 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы уточним статус в Paddle от вашего имени.
6. Контакты
Если у вас есть вопросы по настоящей Политике, нужна помощь с отменой подписки или вы хотите запросить возврат средств, напишите нам на [email protected]. По вопросам покупки и оплаты вы также можете обратиться в Paddle, наш Merchant of Record, по ссылкам поддержки в отправляемых Paddle квитанциях.
Настоящая Политика регулируется законодательством Турецкой Республики без ущерба для императивных прав потребителей, действующих в стране вашего проживания.