No Pumpynotes, o pagamento das assinaturas pagas é processado pelo nosso parceiro de pagamento seguro, o Paddle. Neste artigo você encontra como funcionam os pagamentos, como acessar suas faturas, como gerenciar seu plano, como cancelar sua assinatura quando quiser e como funcionam os reembolsos.
Como funcionam os pagamentos?
Todas as assinaturas pagas são vendidas e processadas pelo Paddle, que atua como Comerciante Registrado (Merchant of Record). Isso significa que o pagamento, o faturamento, as renovações de assinatura e os impostos são tratados pelo Paddle.
- Pagamento seguro: os dados do seu cartão são processados diretamente na tela de pagamento seguro do Paddle. O Pumpynotes nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.
- Mensal ou anual: você escolhe se o seu plano é cobrado mensal ou anualmente. No pagamento anual, você fica com o equivalente a dois meses grátis.
- Imposto e fatura: os impostos aplicáveis são calculados pelo Paddle de acordo com o seu país e refletidos na sua fatura.
Você pode comparar os planos e os preços atuais na página de preços. Uma assinatura paga só pode ser iniciada pelo proprietário ou administrador do espaço de trabalho.
Suas faturas e recibos
Você chega fácil ao recibo de cada pagamento:
- Por e-mail: o Paddle manda um e-mail com o recibo depois de cada pagamento bem-sucedido.
- No aplicativo: na seção Configurações → Faturamento você vê o histórico de pagamentos e, para cada pagamento bem-sucedido, baixa o recibo em PDF pelo link Recibo.
Se você precisar que a sua fatura inclua dados adicionais, como o nome da empresa ou o CNPJ, ou se tiver um pedido específico sobre uma fatura, esses ajustes são feitos pelo Paddle; você fala com o Paddle pelos links que estão no e-mail de recibo que ele manda.
Gerenciar sua assinatura
Você gerencia tudo o que diz respeito à sua assinatura na página Configurações → Faturamento. Dali você vê seu plano atual, seu ciclo de cobrança e a data da próxima renovação. As operações de faturamento podem ser feitas pelo proprietário ou administrador do espaço de trabalho.
- Mudar de plano: você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano quando quiser. A mudança vale na hora e o valor é calculado proporcionalmente ao tempo restante. Ao mudar para um plano inferior, se o seu time passar do limite de usuários desse plano, você precisa remover membros primeiro.
- Atualizar método de pagamento: em "Atualizar método de pagamento" você troca o seu cartão. Essa operação também acontece na tela segura do Paddle; os dados do seu cartão nunca chegam ao nosso aplicativo.
Cancelar sua assinatura
Você pode cancelar sua assinatura quando quiser. Na página Configurações → Faturamento, clique em "Cancelar subscrição". O cancelamento vale no fim do período de cobrança que estiver em curso:
- Todos os recursos continuam ativos até o fim do período que você já pagou; seu acesso não é interrompido.
- No fim do período, sua assinatura termina, seu espaço de trabalho volta ao plano Free e não é cobrado nenhum novo pagamento.
- Se você quiser voltar atrás antes do fim do período, com "Retomar subscrição" na mesma página sua assinatura continua de onde parou.
Enquanto você não cancelar, sua assinatura se renova automaticamente no fim de cada período. Se precisar de ajuda para cancelar, fale com a gente em [email protected].
Se o seu pagamento falhar
Se o seu pagamento não puder ser cobrado na renovação (por exemplo, se o seu cartão tiver vencido), o Paddle tenta cobrar automaticamente por um tempo e avisa você por e-mail. Durante esse período de tentativas, seu acesso continua. Para resolver, basta atualizar o seu método de pagamento na página Configurações → Faturamento. Se, mesmo assim, o pagamento não puder ser cobrado nesse período, sua assinatura termina e seu espaço de trabalho volta ao plano Free; por isso vale manter o seu método de pagamento atualizado. Se você tiver um problema técnico com o pagamento, fale com o nosso fornecedor de pagamento, o Paddle, pelos links que estão no seu e-mail de recibo.
Reembolso
De acordo com a nossa Política de Reembolsos, se você não ficar satisfeito por qualquer motivo, pode pedir reembolso no prazo de 14 dias a contar de cada pagamento. Isso vale tanto para a primeira compra quanto para os pagamentos de renovação, nos planos mensais e anuais.
- Como pedir: fale com a gente no prazo de 14 dias em [email protected]; escrever do e-mail ligado à sua conta e incluir o seu plano e a data aproximada da compra ajuda a acelerar o processo. Se preferir, você também pode usar o link de reembolso que está no e-mail de recibo que o Paddle enviou.
- Como é processado: o reembolso é processado pelo Paddle na moeda original da transação e para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco, o valor costuma cair na sua conta em 5 a 10 dias úteis.
- Os seus direitos legais: se você for consumidor na União Europeia ou em outro lugar que reconheça o direito legal de arrependimento, esses direitos valem em complemento a esta política.
Para mais detalhes, veja a nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos.
Ajuda e documentos legais
Se você tiver uma dúvida ou um problema sobre sua assinatura, seu cancelamento ou seu reembolso, fale com a gente em [email protected]; ajudamos no que estiver ao nosso alcance. O faturamento, os pagamentos, as faturas e os impostos são tratados pelo nosso Comerciante Registrado, o Paddle; sempre que fizer sentido, também encaminhamos você para o suporte do Paddle nestes assuntos.
Documentos relacionados: Termos de Uso, Política de Privacidade e Política de Reembolsos e Cancelamentos.