Política de Reembolso e Cancelamento da Pumpynotes

1. Âmbito e Visão Geral

Esta Política rege os cancelamentos e reembolsos de assinaturas pagas da Pumpynotes, um aplicativo de produtividade baseado na web que combina um calendário, notas baseadas em blocos, controle de finanças pessoais e empresariais em múltiplas moedas e espaços de trabalho compartilhados em equipe. Abrange os planos Pro, Enterprise e Enterprise+, cobrados em base mensal ou anual. A Pumpynotes é atualmente oferecida como uma versão beta pública.

Nosso objetivo é sermos justos, claros e transparentes. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mantém o acesso até o fim do período que já pagou e não será cobrado novamente após o cancelamento. Além disso, os assinantes de primeira viagem se beneficiam de um período de garantia de reembolso de 14 dias, conforme descrito abaixo.

Esta Política não reduz quaisquer direitos concedidos a você pela legislação obrigatória aplicável. Quando a lei local de proteção ao consumidor lhe conceder direitos mais fortes do que os aqui descritos, esses direitos mais fortes prevalecem.

Se qualquer termo desta Política conflitar com nossos Termos de Serviço, esta Política prevalece no que diz respeito a cancelamentos e reembolsos. Se esta Política conflitar com um direito legal obrigatório que você detém, o direito legal obrigatório prevalece.

2. Pagamentos Processados pela Paddle (Comerciante Registrado)

Todas as assinaturas pagas da Pumpynotes são vendidas e processadas pela Paddle.com ("Paddle"), atuando como Comerciante Registrado (Merchant of Record). Isso significa que a Paddle, e não a Pumpynotes, é o vendedor registrado da sua compra. A Paddle cuida do checkout, da cobrança de pagamentos, do faturamento e das renovações de assinaturas, da emissão de faturas e do cálculo e recolhimento dos impostos e do IVA aplicáveis.

A Pumpynotes nunca vê nem armazena os números completos dos seus cartões de pagamento ou outras credenciais de pagamento sensíveis. Esses dados são tratados diretamente pela Paddle e seus processadores de pagamento, sob seus próprios padrões de segurança e conformidade.

Como a Paddle é o Comerciante Registrado, os termos do comprador e os termos de checkout da Paddle também se aplicam à sua compra, além desta Política. Na hipótese de um conflito direto entre esta Política e os termos do comprador da Paddle quanto à forma técnica de processamento de um pagamento ou reembolso, os termos da Paddle podem reger a mecânica da transação. Ainda assim, sempre honraremos os compromissos de reembolso e os direitos obrigatórios do consumidor descritos nesta Política.

Alguns reembolsos e cancelamentos são executados por meio dos sistemas da Paddle. Quando for esse o caso, processaremos sua solicitação por meio da Paddle em seu nome ou o direcionaremos ao canal apropriado da Paddle, conforme explicado nas seções abaixo.

3. Como Funciona a Cobrança da Assinatura

Os planos pagos da Pumpynotes são vendidos em regime de assinatura recorrente com renovação automática. Ao assinar, você escolhe um ciclo de cobrança mensal ou anual e autoriza cobranças recorrentes para esse ciclo por meio da Paddle.

Sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança (a cada mês para planos mensais, ou a cada ano para planos anuais) pelo preço então vigente do seu plano, a menos que você cancele antes da data de renovação. A cobrança de renovação é realizada automaticamente utilizando o método de pagamento registrado na Paddle.

Se o preço do seu plano mudar, ou se os impostos aplicáveis mudarem, nós ou a Paddle iremos notificá-lo com antecedência, conforme exigido por lei, antes de qualquer renovação pelo novo valor, de modo que você tenha a oportunidade de cancelar caso não deseje continuar.

Antes de cada renovação, você pode revisar sua assinatura, o ciclo de cobrança, a próxima data de renovação e o valor por meio da sua conta Pumpynotes ou por meio dos recibos e links de gerenciamento de conta fornecidos pela Paddle em seus e-mails de confirmação de compra.

4. Como Cancelar

Você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento, por qualquer motivo. Para cancelar, utilize as configurações de assinatura ou de cobrança da sua conta Pumpynotes, ou utilize o link de gerenciamento de assinatura incluído nos recibos enviados por e-mail pela Paddle. Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato conosco em [email protected] e o ajudaremos a cancelar.

Quando você cancela, sua assinatura não será renovada automaticamente e você não será cobrado novamente pelo plano que cancelou. O cancelamento interrompe futuras cobranças de renovação; por si só, ele não gera o reembolso de valores já pagos pelo período atual (a elegibilidade para reembolso é tratada na Seção 5).

Após o cancelamento, seu acesso pago continua até o fim do período pago atual pelo qual você já foi cobrado. Você mantém todos os recursos do seu plano até essa data, e sua assinatura é rebaixada ou interrompida ao final desse período.

Ao final do período pago, sua conta normalmente reverte para o plano Gratuito, de modo que você possa continuar a usar os recursos gratuitos disponíveis. Você pode assinar novamente a qualquer momento. Observe que os limites de dados e a disponibilidade de recursos diferem entre os planos, portanto, revise seu conteúdo antes de qualquer rebaixamento caso dependa de capacidade ou recursos exclusivos dos planos pagos.

5. Elegibilidade para Reembolso

Garantia de reembolso de 14 dias para compras de primeira viagem. Se você estiver assinando um plano pago da Pumpynotes pela primeira vez, poderá solicitar um reembolso integral no prazo de 14 dias a partir da sua compra inicial. Isso se aplica apenas à sua primeira assinatura paga e é oferecido como um período de garantia de reembolso sem questionamentos para novos assinantes.

Direitos de desistência (cooling-off) da UE e outros direitos legais. Se você for um consumidor na União Europeia ou em outra jurisdição que conceda um direito legal de desistência (período de reflexão), você também pode ter o direito legal de desistir da sua compra dentro do prazo estabelecido por essa lei, normalmente 14 dias. Quando os serviços digitais começam durante o período de desistência com o seu consentimento, a lei local pode ajustar ou reduzir o valor reembolsável; aplicaremos seus direitos legais obrigatórios integralmente e não buscaremos limitá-los. Nossa garantia voluntária de reembolso de 14 dias coexiste com esses direitos legais e não os substitui.

Cobranças de renovação. As cobranças pela renovação automática de uma assinatura existente são geralmente não reembolsáveis, pois você pode cancelar a qualquer momento antes de uma renovação para evitar ser cobrado. No entanto, forneceremos o reembolso de uma cobrança de renovação quando exigido pela lei aplicável, quando a renovação tiver sido cobrada por engano, ou a nosso critério nas circunstâncias descritas na Seção 8.

Planos anuais. Para assinaturas anuais, a garantia de reembolso de 14 dias e qualquer direito legal de desistência aplicável incidem a partir da data da compra inicial. Após esse período, um plano anual é geralmente não reembolsável pelo restante do prazo, exceto quando exigido por lei; se você cancelar no meio do prazo, mantém o acesso até o fim do ano pago e não é cobrado novamente.

Plano Gratuito. O plano Gratuito não envolve cobranças de qualquer tipo, portanto, nenhum pagamento é efetuado e não há nada a reembolsar. Você pode usar, parar de usar ou excluir uma conta do plano Gratuito a qualquer momento, sem qualquer consequência de cobrança.

Status beta. A Pumpynotes é oferecida como uma versão beta pública. Seus direitos legais e os compromissos de reembolso desta Política aplicam-se independentemente do status beta. O beta não dispensa qualquer proteção obrigatória ao consumidor à qual você tenha direito.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, você pode enviar sua solicitação por meio da Paddle, nosso Comerciante Registrado, ou enviar-nos um e-mail diretamente para [email protected]. Qualquer uma das vias é aceitável, e você não precisa usar ambas.

Por meio da Paddle: utilize os links de gerenciamento de conta ou de reembolso no recibo de compra ou de renovação que a Paddle lhe enviou por e-mail, ou entre em contato com o suporte ao comprador da Paddle, referenciado nesses recibos. Como a Paddle processa o pagamento, as solicitações relacionadas a reembolso muitas vezes podem ser tratadas mais rapidamente por meio da Paddle.

Por e-mail: escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua conta e inclua seu nome, o e-mail usado na compra, a data aproximada da compra, o plano e o motivo da sua solicitação. Fornecer o número do pedido ou da fatura da Paddle constante do seu recibo nos ajuda a localizar e processar sua solicitação com mais rapidez.

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e informaremos se ela foi aprovada sob a garantia de reembolso de 14 dias, sob um direito legal aplicável ou sob nossa análise discricionária. Se um reembolso for aprovado, ele é emitido de volta para o método de pagamento original por meio da Paddle.

7. Prazos de Processamento de Reembolsos Aprovados

Uma vez aprovado um reembolso, iremos iniciá-lo junto à Paddle prontamente, normalmente no prazo de 5 dias úteis a contar da aprovação.

Após o reembolso ser iniciado, o tempo para que os fundos apareçam depende do seu banco ou provedor de pagamento. Os reembolsos normalmente são creditados no seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, embora alguns bancos e redes de cartões possam levar mais tempo.

Os reembolsos são feitos no método de pagamento original utilizado na compra e, quando possível, na moeda original da transação. Qualquer diferença no valor que você acabar recebendo em razão de conversão de moeda ou de taxas aplicadas pelo seu próprio banco ou emissor de cartão está fora do nosso controle.

Se você não tiver recebido um reembolso aprovado após 10 dias úteis, entre em contato conosco em [email protected] e faremos o acompanhamento junto à Paddle em seu nome.

8. Exceções e Abuso

A garantia de reembolso de 14 dias destina-se a assinantes genuínos e de primeira viagem que estejam avaliando a Pumpynotes. É oferecida uma vez por cliente e por espaço de trabalho. Não se aplica a compras repetidas, a renovações ou a contas que assinam novamente com o intuito de reivindicar a garantia várias vezes.

Podemos recusar ou reverter um reembolso, e podemos suspender ou encerrar o acesso, quando determinarmos razoavelmente que houve abuso ou fraude. Isso inclui, por exemplo, ciclos repetidos de assinatura e reembolso, estornos (chargebacks) abertos sem primeiro entrar em contato conosco, uso de métodos de pagamento roubados ou não autorizados, ou violações de nossos Termos de Serviço ou de nossas regras de Uso Aceitável.

Os reembolsos podem ser reduzidos ou recusados para refletir valores que não possam ser revertidos de forma legal ou técnica, tais como certos impostos já recolhidos quando não recuperáveis, ou quando um período parcial de serviço pago tiver sido utilizado ativamente além do que a lei obrigatória nos exige reembolsar. Sempre aplicaremos qualquer reembolso mínimo exigido pela lei aplicável.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco em [email protected] antes de iniciar um estorno (chargeback) ou contestação de pagamento. A maioria das questões pode ser resolvida de forma rápida e direta, e entrar em contato conosco primeiro nos ajuda a corrigir erros genuínos sem afetar a situação da sua conta. Nada nesta seção limita o seu direito de contestar uma cobrança quando você estiver legalmente autorizado a fazê-lo.

9. Informações de Contato

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Cancelamento, precisar de ajuda para cancelar ou desejar solicitar um reembolso, entre em contato conosco.

E-mail: [email protected]. Por favor, escreva a partir do endereço de e-mail associado à sua conta e inclua os detalhes da sua compra para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Para assuntos especificamente relacionados a compra, faturamento e pagamento, você também pode entrar em contato com a Paddle.com, nosso Comerciante Registrado, utilizando os links de suporte e de gerenciamento de conta fornecidos nos recibos que a Paddle lhe envia.

Esta Política é regida pelas leis da República da Turquia, sem prejuízo dos direitos obrigatórios de proteção ao consumidor disponíveis para você no seu país de residência, inclusive sob a legislação da União Europeia e da Turquia (KVKK e legislação de consumo aplicável).