Política de Reembolso e Cancelamento da Pumpynotes

1. Pagamentos processados pela Paddle (Merchant of Record)

Todas as subscrições pagas do Pumpynotes são vendidas e processadas pela Paddle.com ("Paddle") na qualidade de Merchant of Record. Isto significa que a Paddle, e não a Pumpmedya, é o vendedor registado da sua compra. A Paddle trata do checkout, da cobrança, da faturação e renovação de subscrições, da emissão de faturas e do cálculo e entrega dos impostos e do IVA aplicáveis.

Nunca vemos nem armazenamos os números completos do seu cartão de pagamento nem outras credenciais de pagamento sensíveis. Esses dados são tratados diretamente pela Paddle e pelos seus processadores de pagamento, segundo os respetivos padrões de segurança e conformidade.

Como a Paddle é o Merchant of Record, os termos de compra e a política de reembolsos da Paddle aplicam-se à sua compra juntamente com esta Política; esta Política segue a política de reembolsos da Paddle.

2. Como funciona a faturação das subscrições

Os planos pagos do Pumpynotes (Pro, Business e Enterprise) são vendidos como subscrições recorrentes de renovação automática, com ciclo de faturação mensal ou anual, conforme selecionado no momento da compra.

A sua subscrição renova-se automaticamente no final de cada período de faturação ao preço então em vigor para o seu plano, salvo se cancelar antes da data de renovação. O valor da renovação é cobrado automaticamente através do método de pagamento registado na Paddle.

Pode consultar o seu plano, o ciclo de faturação, a próxima data de renovação e o valor em qualquer altura através da sua conta Pumpynotes ou dos recibos e ligações de gestão de conta que a Paddle lhe envia por e-mail.

3. Cancelamento

Pode cancelar a sua subscrição em qualquer altura e por qualquer motivo. Utilize as definições de faturação na sua conta Pumpynotes, a ligação de gestão da subscrição incluída em qualquer recibo da Paddle, ou contacte-nos em [email protected] e ajudá-lo-emos a cancelar.

Ao cancelar, a sua subscrição deixa de se renovar e não voltará a ser cobrado. Mantém o acesso completo ao seu plano pago até ao final do período já pago, após o qual a sua conta regressa ao plano Free. Pode voltar a subscrever em qualquer altura.

4. Reembolsos

Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode pedir um reembolso no prazo de 14 dias a contar de qualquer cobrança. Isto aplica-se à compra inicial e às cobranças de renovação, tanto nos planos mensais como nos anuais.

Os reembolsos aprovados são emitidos integralmente pela Paddle para o método de pagamento original, na moeda original da transação.

Se for consumidor na União Europeia ou noutra jurisdição que reconheça um direito legal de livre resolução ou outros direitos imperativos de reembolso, esses direitos aplicam-se em acréscimo a esta Política e são plenamente respeitados.

5. Como pedir um reembolso e prazos de processamento

Para pedir um reembolso, utilize as ligações de gestão de conta ou de reembolso no recibo que a Paddle lhe enviou por e-mail, ou escreva-nos para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta, indicando o plano, a data aproximada da compra e, se disponível, o número de encomenda ou de fatura da Paddle.

Depois de o reembolso ser emitido, os fundos chegam normalmente ao método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou emissor do cartão. Se não tiver recebido o reembolso após 10 dias úteis, contacte-nos em [email protected] e faremos o acompanhamento junto da Paddle em seu nome.

6. Contacto

Se tiver dúvidas sobre esta Política, precisar de ajuda para cancelar ou quiser pedir um reembolso, contacte-nos em [email protected]. Para questões de compra e faturação, pode também contactar a Paddle, o nosso Merchant of Record, através das ligações de apoio nos recibos que a Paddle lhe envia.

Esta Política rege-se pelas leis da República da Türkiye, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção do consumidor de que disponha no seu país de residência.