En Pumpynotes, el pago de las suscripciones de pago lo gestiona nuestro socio de pago seguro, Paddle. En este artículo encontrarás cómo funcionan los pagos, cómo acceder a tus recibos, cómo gestionar tu plan, cómo cancelar tu suscripción cuando quieras y cómo funcionan los reembolsos.
¿Cómo funcionan los pagos?
Todas las suscripciones de pago las vende y procesa Paddle, que actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record). Esto significa que el pago, la facturación, las renovaciones de la suscripción y los impuestos, incluido el IVA, los gestiona Paddle.
- Pago seguro: los datos de tu tarjeta se procesan directamente en la pantalla de pago segura de Paddle. Pumpynotes nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.
- Mensual o anual: puedes elegir que tu plan se facture de forma mensual o anual. Con el pago anual, equivale a dos meses gratis.
- Impuestos y factura: los impuestos aplicables los calcula Paddle según tu país y se reflejan en tu factura.
Puedes comparar los planes y los precios actuales en la página de precios. Solo el propietario o un administrador del espacio de trabajo puede iniciar una suscripción de pago.
Tus facturas y recibos
Accedes fácilmente al recibo de cada pago:
- Por correo electrónico: Paddle te envía un correo con el recibo después de cada pago realizado con éxito.
- Desde la aplicación: en Ajustes → Facturación puedes ver el historial de pagos y descargar el recibo en PDF de cada pago realizado con éxito desde el enlace Recibo.
Si necesitas que tu factura incluya datos adicionales, como el nombre de la empresa o el número de identificación fiscal, o si tienes alguna solicitud concreta sobre una factura, estos ajustes los realiza Paddle; puedes ponerte en contacto con Paddle a través de los enlaces del correo del recibo que te envía Paddle.
Gestión de tu suscripción
Puedes gestionar todo lo relacionado con tu suscripción desde la página Ajustes → Facturación. Desde aquí puedes ver tu plan actual, tu ciclo de facturación y la fecha de la próxima renovación. Las operaciones de facturación puede realizarlas el propietario o un administrador del espacio de trabajo.
- Cambiar plan: puedes mejorar o reducir tu plan cuando quieras. El cambio surte efecto de inmediato y el importe se calcula de forma proporcional al tiempo restante. Si al pasar a un plan inferior tu equipo supera el límite de usuarios de ese plan, primero tendrás que quitar miembros.
- Actualizar método de pago: con "Actualizar método de pago" puedes cambiar tu tarjeta. Esta operación también se realiza en la pantalla segura de Paddle; los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestra aplicación.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. En la página Ajustes → Facturación, pulsa "Cancelar suscripción". La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso:
- Todas las funciones siguen activas hasta el final del período que has pagado; no se interrumpe tu acceso.
- Cuando termina el período, tu suscripción finaliza, tu espacio de trabajo vuelve al plan Free y no se realiza ningún cargo nuevo.
- Si quieres deshacer la cancelación antes de que termine el período, con "Reanudar suscripción" en la misma página tu suscripción continúa donde estaba.
Mientras no la canceles, tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período. Si necesitas ayuda para cancelar, puedes escribirnos a [email protected].
Si tu pago falla
Si no se puede cobrar tu pago durante la renovación (por ejemplo, si tu tarjeta ha caducado), Paddle reintenta el pago automáticamente durante un tiempo y te avisa por correo electrónico. Durante ese período de reintentos, tu acceso continúa. Para resolver el problema, basta con que actualices tu método de pago desde la página Ajustes → Facturación. Si aun así no se consigue cobrar el pago durante ese período, tu suscripción finaliza y tu espacio de trabajo vuelve al plan Free; por eso es importante mantener tu método de pago actualizado. Si tienes un problema técnico con el pago, puedes ponerte en contacto con nuestro proveedor de pago, Paddle, a través de los enlaces del correo de tu recibo.
Reembolsos
Según nuestra Política de reembolsos, si por cualquier motivo no quedas satisfecho, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a cada pago. Esto es válido tanto para la primera compra como para los pagos de renovación, en los planes mensuales y anuales.
- Cómo solicitarlo: escríbenos dentro de los 14 días a [email protected]; agiliza el proceso si escribes desde el correo asociado a tu cuenta e incluyes tu plan y la fecha aproximada de compra. Si lo prefieres, también puedes usar el enlace de reembolso del correo del recibo que te envía Paddle.
- Cómo se procesa: el reembolso lo realiza Paddle en la moneda original de la transacción y al método de pago original. El importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Tus derechos legales: si eres consumidor en la Unión Europea o en cualquier otro lugar que reconozca un derecho legal de desistimiento, esos derechos se aplican además de esta política.
Para más detalles, puedes consultar nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.
Ayuda y documentos legales
Si tienes alguna duda o problema con tu suscripción, tu cancelación o tu reembolso, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos en todo lo que podamos. La facturación, los pagos, las facturas y los impuestos los gestiona nuestro Comerciante Registrado, Paddle; cuando corresponda, también te derivaremos al soporte de Paddle para estos temas.
Documentos relacionados: Condiciones de uso, Política de privacidad y Política de reembolsos y cancelaciones.