Política de Reembolsos y Cancelaciones de Pumpynotes

1. Ámbito de aplicación y descripción general

Esta Política regula las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones de pago a Pumpynotes, una aplicación de productividad basada en web que combina un calendario, notas basadas en bloques, seguimiento de finanzas personales y empresariales en múltiples divisas, y espacios de trabajo compartidos para equipos. Abarca los planes Pro, Enterprise y Enterprise+, facturados con periodicidad mensual o anual. Pumpynotes se ofrece actualmente como una versión beta pública.

Nuestro objetivo es ser justos, claros y transparentes. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, conserva el acceso hasta el final del periodo que ya ha pagado y no se le volverá a cobrar tras la cancelación. Además, los suscriptores que contratan por primera vez se benefician de un periodo de devolución del dinero de 14 días, tal como se describe a continuación.

Esta Política no reduce ninguno de los derechos que le otorgue la legislación imperativa aplicable. Cuando la legislación local de protección al consumidor le confiera derechos más amplios que los descritos aquí, prevalecerán dichos derechos más amplios.

Si alguna disposición de esta Política entra en conflicto con nuestras Condiciones del Servicio, esta Política prevalecerá en lo relativo a cancelaciones y reembolsos. Si esta Política entra en conflicto con un derecho legal imperativo que le corresponda, prevalecerá el derecho legal imperativo.

2. Pagos procesados por Paddle (Comerciante Registrado)

Todas las suscripciones de pago a Pumpynotes son vendidas y procesadas por Paddle.com ("Paddle"), que actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record). Esto significa que Paddle, y no Pumpynotes, es el vendedor registrado de su compra. Paddle gestiona el proceso de pago, el cobro, la facturación y las renovaciones de la suscripción, la emisión de facturas y el cálculo y la remisión de los impuestos y el IVA aplicables.

Pumpynotes nunca ve ni almacena los números completos de su tarjeta de pago ni otras credenciales de pago sensibles. Estos datos son gestionados directamente por Paddle y sus procesadores de pago conforme a sus propias normas de seguridad y cumplimiento.

Dado que Paddle es el Comerciante Registrado, las condiciones para compradores y las condiciones del proceso de pago de Paddle también se aplican a su compra, además de esta Política. En caso de conflicto directo entre esta Política y las condiciones para compradores de Paddle en cuanto a la forma técnica en que se procesa un pago o un reembolso, las condiciones de Paddle podrán regir la mecánica de la transacción. Aun así, siempre respetaremos los compromisos de reembolso y los derechos imperativos del consumidor descritos en esta Política.

Algunos reembolsos y cancelaciones se tramitan a través de los sistemas de Paddle. Cuando así sea, tramitaremos su solicitud a través de Paddle en su nombre o le indicaremos el canal de Paddle correspondiente, según se explica en las secciones siguientes.

3. Cómo funciona la facturación de la suscripción

Los planes de pago de Pumpynotes se venden mediante una suscripción recurrente con renovación automática. Al suscribirse, elige un ciclo de facturación mensual o anual y autoriza los cargos recurrentes correspondientes a dicho ciclo a través de Paddle.

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación (cada mes en los planes mensuales o cada año en los planes anuales) al precio vigente en ese momento para su plan, salvo que cancele antes de la fecha de renovación. El cargo de renovación se cobra automáticamente utilizando el método de pago registrado en Paddle.

Si el precio de su plan cambia, o si cambian los impuestos aplicables, nosotros o Paddle se lo notificaremos con antelación, según exija la ley, antes de cualquier renovación por el nuevo importe, de modo que tenga la oportunidad de cancelar si no desea continuar.

Antes de cada renovación, puede revisar su suscripción, el ciclo de facturación, la próxima fecha de renovación y el importe a través de su cuenta de Pumpynotes o mediante los recibos y los enlaces de gestión de la cuenta que Paddle facilita en sus correos electrónicos de confirmación de compra.

4. Cómo cancelar

Puede cancelar su suscripción de pago en cualquier momento y por cualquier motivo. Para cancelar, utilice los ajustes de suscripción o facturación de su cuenta de Pumpynotes, o utilice el enlace de gestión de la suscripción incluido en los recibos por correo electrónico enviados por Paddle. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le ayudaremos a cancelar.

Cuando cancela, su suscripción no se renovará automáticamente y no se le volverá a cobrar por el plan que canceló. La cancelación detiene los futuros cargos de renovación; por sí sola no da lugar al reembolso de los importes ya pagados por el periodo en curso (las condiciones para optar a un reembolso se tratan en la Sección 5).

Tras cancelar, su acceso de pago continúa hasta el final del periodo de pago en curso por el que ya se le ha facturado. Conserva todas las funciones de su plan hasta esa fecha, y su suscripción se reduce de categoría o se detiene al final de dicho periodo.

Al final del periodo de pago, su cuenta normalmente revierte al plan Gratuito para que pueda seguir utilizando las funciones gratuitas disponibles. Puede volver a suscribirse en cualquier momento. Tenga en cuenta que los límites de datos y la disponibilidad de funciones difieren entre planes, por lo que le recomendamos revisar su contenido antes de cualquier reducción de categoría si depende de capacidad o funciones exclusivas de los planes de pago.

5. Condiciones para optar a un reembolso

Garantía de devolución del dinero de 14 días para primeras compras. Si se suscribe a un plan de pago de Pumpynotes por primera vez, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde su compra inicial. Esto se aplica únicamente a su primera suscripción de pago y se ofrece como un periodo de devolución del dinero sin necesidad de justificación para los nuevos suscriptores.

Derechos legales de desistimiento de la UE y otros. Si es un consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que otorgue un derecho legal de desistimiento (periodo de reflexión), también puede tener derecho legal a desistir de su compra dentro del plazo establecido por dicha ley, normalmente 14 días. Cuando los servicios digitales comiencen durante el periodo de desistimiento con su consentimiento, la legislación local puede ajustar o reducir el importe reembolsable; aplicaremos íntegramente sus derechos legales imperativos y no trataremos de limitarlos. Nuestra garantía voluntaria de devolución del dinero de 14 días es complementaria a estos derechos legales y no los sustituye.

Cargos de renovación. Los cargos por la renovación automática de una suscripción existente son, por lo general, no reembolsables, dado que puede cancelar en cualquier momento antes de una renovación para evitar el cobro. No obstante, reembolsaremos un cargo de renovación cuando así lo exija la legislación aplicable, cuando la renovación se haya cobrado por error, o a nuestra discreción en las circunstancias descritas en la Sección 8.

Planes anuales. En las suscripciones anuales, la garantía de devolución del dinero de 14 días y cualquier derecho legal de desistimiento aplicable se computan desde la fecha de la compra inicial. Transcurrido ese plazo, un periodo anual es, por lo general, no reembolsable por el tiempo restante del periodo, salvo cuando lo exija la ley; si cancela a mitad del periodo, conserva el acceso hasta el final del año pagado y no se le vuelve a cobrar.

Plan Gratuito. El plan Gratuito no conlleva cargos de ningún tipo, por lo que no se efectúa ningún pago y no hay nada que reembolsar. Puede usar, dejar de usar o eliminar una cuenta del plan Gratuito en cualquier momento sin consecuencias de facturación.

Estado beta. Pumpynotes se ofrece como una versión beta pública. Sus derechos legales y los compromisos de reembolso de esta Política se aplican con independencia del estado beta. La condición beta no supone la renuncia a ninguna protección imperativa del consumidor a la que tenga derecho.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, puede presentar su solicitud a través de Paddle, nuestro Comerciante Registrado, o enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected]. Cualquiera de las dos vías es válida y no es necesario que utilice ambas.

A través de Paddle: utilice los enlaces de gestión de la cuenta o de reembolso del recibo de compra o de renovación que Paddle le envió por correo electrónico, o póngase en contacto con el servicio de atención al comprador de Paddle, indicado en dichos recibos. Dado que Paddle procesa el pago, las solicitudes relacionadas con reembolsos a menudo pueden gestionarse con mayor rapidez a través de Paddle.

Por correo electrónico: escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta e incluya su nombre, el correo electrónico utilizado en la compra, la fecha aproximada de la compra, el plan y el motivo de su solicitud. Facilitar el número de pedido o de factura de Paddle que figura en su recibo nos ayuda a localizar y tramitar su solicitud con mayor rapidez.

Acusaremos recibo de su solicitud y le confirmaremos si se aprueba en virtud de la garantía de devolución del dinero de 14 días, de un derecho legal aplicable o de nuestra revisión discrecional. Si se aprueba un reembolso, se efectúa al método de pago original a través de Paddle.

7. Plazos de tramitación de los reembolsos aprobados

Una vez aprobado un reembolso, lo iniciaremos con Paddle sin demora, normalmente en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación.

Tras iniciarse el reembolso, el tiempo que tarden los fondos en aparecer depende de su banco o proveedor de pagos. Los reembolsos suelen reflejarse en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque algunos bancos y redes de tarjetas pueden tardar más.

Los reembolsos se efectúan al método de pago original utilizado en la compra y, siempre que sea posible, en la divisa original de la transacción. Cualquier diferencia en el importe que finalmente reciba debida a la conversión de divisa o a las comisiones aplicadas por su propio banco o emisor de la tarjeta queda fuera de nuestro control.

Si no ha recibido un reembolso aprobado transcurridos 10 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y haremos el seguimiento con Paddle en su nombre.

8. Excepciones y uso abusivo

La garantía de devolución del dinero de 14 días está pensada para suscriptores genuinos que contratan por primera vez y desean evaluar Pumpynotes. Se ofrece una sola vez por cliente y por espacio de trabajo. No se aplica a compras repetidas, a renovaciones ni a cuentas que se vuelven a suscribir con el fin de reclamar la garantía en múltiples ocasiones.

Podemos denegar o revertir un reembolso, así como suspender o cancelar el acceso, cuando determinemos razonablemente que se ha producido un uso abusivo o un fraude. Esto incluye, por ejemplo, ciclos repetidos de suscripción y reembolso, contracargos presentados sin contactar previamente con nosotros, el uso de métodos de pago robados o no autorizados, o infracciones de nuestras Condiciones del Servicio o de nuestras normas de Uso Aceptable.

Los reembolsos pueden reducirse o denegarse para reflejar importes que no puedan revertirse legal o técnicamente, como determinados impuestos ya remitidos cuando no sean recuperables, o cuando se haya utilizado activamente un periodo parcial del servicio de pago más allá de lo que la legislación imperativa nos obligue a reembolsar. Siempre aplicaremos cualquier reembolso mínimo exigido por la legislación aplicable.

Si considera que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago. La mayoría de las incidencias pueden resolverse de forma rápida y directa, y contactarnos primero nos ayuda a corregir errores genuinos sin que ello afecte al estado de su cuenta. Nada de lo dispuesto en esta sección limita su derecho a impugnar un cargo cuando esté legalmente facultado para hacerlo.

9. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, necesita ayuda para cancelar o desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros.

Correo electrónico: [email protected]. Le rogamos que escriba desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta e incluya los datos de su compra para que podamos ayudarle con la mayor rapidez posible.

Para asuntos relacionados específicamente con la compra, la facturación y los pagos, también puede ponerse en contacto con Paddle.com, nuestro Comerciante Registrado, utilizando los enlaces de soporte y de gestión de la cuenta facilitados en los recibos que Paddle le envía.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Turquía, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que le correspondan en su país de residencia, incluidos los derivados de la legislación de la Unión Europea y de Turquía (KVKK y la normativa de consumo aplicable).