Política de Reembolsos y Cancelaciones de Pumpynotes

1. Pagos procesados por Paddle (Merchant of Record)

Todas las suscripciones de pago a Pumpynotes son vendidas y procesadas por Paddle.com («Paddle») en calidad de Merchant of Record. Esto significa que Paddle, y no Pumpmedya, es el vendedor registrado de su compra. Paddle gestiona el proceso de pago, el cobro, la facturación y renovación de suscripciones, la emisión de facturas y el cálculo y la liquidación de los impuestos y el IVA aplicables.

Nunca vemos ni almacenamos los números completos de su tarjeta de pago ni otras credenciales de pago sensibles. Esos datos son gestionados directamente por Paddle y sus procesadores de pago conforme a sus propios estándares de seguridad y cumplimiento.

Dado que Paddle es el Merchant of Record, las condiciones de compra y la política de reembolsos de Paddle se aplican a su compra junto con esta Política; esta Política sigue la política de reembolsos de Paddle.

2. Cómo funciona la facturación de suscripciones

Los planes de pago de Pumpynotes (Pro, Business y Enterprise) se venden como suscripciones recurrentes de renovación automática con un ciclo de facturación mensual o anual, según lo seleccionado en el momento de la compra.

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación al precio vigente de su plan, a menos que cancele antes de la fecha de renovación. El cargo de renovación se cobra automáticamente mediante el método de pago registrado en Paddle.

Puede consultar su plan, el ciclo de facturación, la próxima fecha de renovación y el importe en cualquier momento desde su cuenta de Pumpynotes o mediante los recibos y enlaces de gestión de cuenta que Paddle le envía por correo electrónico.

3. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. Utilice la configuración de facturación de su cuenta de Pumpynotes, el enlace de gestión de la suscripción incluido en cualquier recibo de Paddle, o escríbanos a [email protected] y le ayudaremos a cancelar.

Al cancelar, su suscripción deja de renovarse y no se le volverá a cobrar. Conserva el acceso completo a su plan de pago hasta el final del período ya abonado, tras lo cual su cuenta vuelve al plan Free. Puede volver a suscribirse en cualquier momento.

4. Reembolsos

Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a cualquier cargo. Esto se aplica tanto a la compra inicial como a los cargos de renovación, en los planes mensuales y anuales.

Los reembolsos aprobados son emitidos íntegramente por Paddle al método de pago original y en la moneda original de la transacción.

Si usted es consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que reconozca un derecho legal de desistimiento u otros derechos imperativos de reembolso, esos derechos se aplican además de esta Política y se respetan plenamente.

Lo mismo se aplica a los paquetes de créditos de Pumpy. Cuando se reembolsa un paquete de créditos, sus créditos restantes se retiran de tu cuenta.

5. Cómo solicitar un reembolso y plazos de tramitación

La forma más rápida es solicitarlo en la aplicación: Ajustes > Facturación, "Solicitar reembolso" junto al pago. Para solicitar un reembolso, utilice los enlaces de gestión de cuenta o de reembolso del recibo que Paddle le envió por correo electrónico, o escríbanos a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta, indicando el plan, la fecha aproximada de compra y, si lo tiene, el número de pedido o factura de Paddle.

Una vez emitido el reembolso, los fondos suelen llegar a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta. Si no ha recibido el reembolso transcurridos 10 días hábiles, contáctenos en [email protected] y haremos el seguimiento con Paddle en su nombre.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política, necesita ayuda para cancelar o desea solicitar un reembolso, escríbanos a [email protected]. Para asuntos de compra y facturación también puede contactar con Paddle, nuestro Merchant of Record, mediante los enlaces de soporte de los recibos que Paddle le envía.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Türkiye, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor de los que disponga en su país de residencia.