Chez Pumpynotes, le paiement des abonnements payants est traité par notre partenaire de paiement sécurisé Paddle. Dans cet article, vous trouverez comment fonctionnent les paiements, comment accéder à vos factures, comment gérer votre plan, comment résilier votre abonnement à tout moment et comment fonctionnent les remboursements.
Comment fonctionnent les paiements ?
Tous les abonnements payants sont vendus et traités par Paddle, qui agit en qualité de vendeur officiel (Merchant of Record). Autrement dit, le paiement, la facturation, les renouvellements d'abonnement ainsi que les taxes, TVA comprise, sont pris en charge par Paddle.
- Paiement sécurisé : vos informations de carte sont traitées directement sur l'écran de paiement sécurisé de Paddle. Pumpynotes ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet.
- Mensuel ou annuel : vous pouvez choisir une facturation mensuelle ou annuelle de votre plan. Le paiement annuel équivaut à deux mois offerts.
- Taxes et facture : les taxes applicables sont calculées par Paddle en fonction de votre pays et apparaissent sur votre facture.
Vous pouvez comparer les plans et les tarifs à jour sur la page de tarification. Seul le propriétaire ou l'administrateur de l'espace de travail peut souscrire un abonnement payant.
Vos factures et reçus
Vous accédez facilement au reçu de chaque paiement :
- Par e-mail : après chaque paiement réussi, Paddle vous envoie un e-mail contenant un reçu.
- Depuis l'application : dans la section Paramètres → Facturation, vous consultez votre historique de paiements et, pour chaque paiement réussi, vous téléchargez votre reçu au format PDF via le lien Reçu.
Si votre facture doit comporter des informations supplémentaires, comme un nom d'entreprise ou un numéro de TVA, ou si vous avez une demande particulière concernant une facture, ces ajustements sont effectués par Paddle ; vous pouvez contacter Paddle via les liens figurant dans l'e-mail de reçu qu'il vous a envoyé.
Gérer votre abonnement
Vous gérez tout ce qui concerne votre abonnement depuis la page Paramètres → Facturation. Vous y trouvez votre plan actuel, votre cycle de facturation et la date du prochain renouvellement. Les opérations de facturation peuvent être réalisées par le propriétaire ou l'administrateur de l'espace de travail.
- Changer de plan : vous pouvez faire évoluer ou rétrograder votre plan à tout moment. Le changement prend effet immédiatement et le montant est calculé au prorata de la durée restante. Si votre équipe dépasse la limite d'utilisateurs d'un plan inférieur, vous devez d'abord retirer des membres avant d'y passer.
- Mettre à jour le moyen de paiement : avec « Mettre à jour le moyen de paiement », vous pouvez changer de carte. Cette opération se fait elle aussi sur l'écran sécurisé de Paddle ; vos informations de carte ne parviennent jamais à notre application.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Sur la page Paramètres → Facturation, appuyez sur « Annuler l'abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours :
- Toutes les fonctionnalités restent actives jusqu'à la fin de la période que vous avez payée ; votre accès n'est pas interrompu.
- À la fin de la période, votre abonnement prend fin, votre espace de travail repasse au plan Free et aucun nouveau paiement n'est prélevé.
- Si vous souhaitez annuler la résiliation avant la fin de la période, l'option « Reprendre l'abonnement » présente sur la même page permet à votre abonnement de reprendre là où il en était.
Tant que vous ne résiliez pas, votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Si vous avez besoin d'aide pour résilier, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].
Si votre paiement échoue
Si votre paiement ne peut pas être prélevé lors d'un renouvellement (par exemple si votre carte a expiré), Paddle réessaie automatiquement le paiement pendant un certain temps et vous informe par e-mail. Pendant cette période de nouvelles tentatives, votre accès est maintenu. Pour résoudre le problème, il vous suffit de mettre à jour votre moyen de paiement depuis la page Paramètres → Facturation. Si le paiement ne peut toujours pas être prélevé durant cette période, votre abonnement prend fin et votre espace de travail repasse au plan Free ; il est donc important que votre moyen de paiement soit à jour. Si vous rencontrez un problème technique lié au paiement, vous pouvez contacter notre prestataire de paiement Paddle via les liens figurant dans votre e-mail de reçu.
Remboursements
Conformément à notre Politique de remboursement, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant chaque paiement. Cela s'applique aussi bien au premier achat qu'aux paiements de renouvellement, pour les plans mensuels comme annuels.
- Comment faire une demande : contactez-nous dans les 14 jours à l'adresse [email protected] ; écrire depuis l'e-mail associé à votre compte et préciser votre plan ainsi que la date approximative d'achat accélère le traitement. Vous pouvez également utiliser le lien de remboursement figurant dans l'e-mail de reçu que Paddle vous a envoyé.
- Comment cela est traité : le remboursement est effectué par Paddle dans la devise d'origine de la transaction et sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Vos droits légaux : si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou dans tout autre territoire reconnaissant un droit de rétractation légal, ces droits s'appliquent en complément de la présente politique.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement et d'annulation.
Aide et documents juridiques
Si vous avez une question ou rencontrez un problème concernant votre abonnement, votre résiliation ou votre remboursement, contactez-nous à l'adresse [email protected] ; nous vous aidons dans la mesure du possible. La facturation, les paiements, les factures et les taxes sont gérés par notre vendeur officiel Paddle ; lorsque cela est approprié, nous vous orientons également vers le support de Paddle pour ces sujets.
Documents associés : Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité et Politique de remboursement et d'annulation.