Politique de Remboursement et d'Annulation de Pumpynotes

1. Paiements traités par Paddle (Merchant of Record)

Tous les abonnements payants à Pumpynotes sont vendus et traités par Paddle.com (« Paddle ») en qualité de Merchant of Record. Cela signifie que Paddle, et non Pumpmedya, est le vendeur officiel de votre achat. Paddle gère le paiement, l'encaissement, la facturation et le renouvellement des abonnements, l'émission des factures ainsi que le calcul et le reversement des taxes et de la TVA applicables.

Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos numéros de carte complets ni d'autres données de paiement sensibles. Ces informations sont traitées directement par Paddle et ses prestataires de paiement selon leurs propres normes de sécurité et de conformité.

Paddle étant le Merchant of Record, les conditions d'achat et la politique de remboursement de Paddle s'appliquent à votre achat parallèlement à la présente Politique ; la présente Politique suit la politique de remboursement de Paddle.

2. Fonctionnement de la facturation des abonnements

Les formules payantes de Pumpynotes (Pro, Business et Enterprise) sont vendues sous forme d'abonnements récurrents à renouvellement automatique, avec un cycle de facturation mensuel ou annuel selon votre choix au moment de l'achat.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation au prix alors en vigueur pour votre formule, sauf si vous résiliez avant la date de renouvellement. Le montant du renouvellement est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré auprès de Paddle.

Vous pouvez consulter à tout moment votre formule, votre cycle de facturation, la date du prochain renouvellement et le montant correspondant depuis votre compte Pumpynotes ou via les reçus et liens de gestion de compte que Paddle vous envoie par e-mail.

3. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, pour quelque raison que ce soit. Utilisez les paramètres de facturation de votre compte Pumpynotes, le lien de gestion de l'abonnement figurant dans tout reçu envoyé par Paddle, ou contactez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à résilier.

Lorsque vous résiliez, votre abonnement cesse de se renouveler et vous ne serez plus débité. Vous conservez l'accès complet à votre formule payante jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi votre compte revient à la formule Free. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

4. Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant tout prélèvement. Cela s'applique à l'achat initial comme aux prélèvements de renouvellement, pour les formules mensuelles et annuelles.

Les remboursements approuvés sont effectués intégralement par Paddle sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise d'origine de la transaction.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou dans une autre juridiction reconnaissant un droit légal de rétractation ou d'autres droits impératifs au remboursement, ces droits s'appliquent en plus de la présente Politique et sont pleinement respectés.

5. Demander un remboursement et délais de traitement

Pour demander un remboursement, utilisez les liens de gestion de compte ou de remboursement figurant dans le reçu envoyé par Paddle, ou écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, en précisant la formule, la date approximative d'achat et, si possible, le numéro de commande ou de facture Paddle.

Une fois le remboursement effectué, les fonds parviennent généralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, contactez-nous à [email protected] et nous effectuerons le suivi auprès de Paddle en votre nom.

6. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique, pour obtenir de l'aide afin de résilier ou pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected]. Pour les questions d'achat et de facturation, vous pouvez également contacter Paddle, notre Merchant of Record, via les liens d'assistance figurant dans les reçus que Paddle vous envoie.

La présente Politique est régie par le droit de la République de Türkiye, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.