Politique de Remboursement et d'Annulation de Pumpynotes

1. Champ d'application et présentation générale

La présente Politique régit les annulations et les remboursements relatifs aux abonnements payants à Pumpynotes, une application web de productivité qui combine un calendrier, des notes structurées en blocs, un suivi des finances personnelles et professionnelles multidevises, ainsi que des espaces de travail collaboratifs partagés. Elle couvre les forfaits Pro, Enterprise et Enterprise+, facturés sur une base mensuelle ou annuelle. Pumpynotes est actuellement proposé en version bêta publique.

Notre objectif est d'être équitables, clairs et transparents. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et vous ne serez plus facturé après votre résiliation. En outre, les nouveaux abonnés bénéficient d'une période de remboursement de 14 jours, telle que décrite ci-dessous.

La présente Politique ne réduit aucun des droits qui vous sont conférés par la législation impérative applicable. Lorsque le droit local de protection des consommateurs vous accorde des droits plus étendus que ceux décrits ici, ces droits plus étendus prévalent.

En cas de conflit entre une disposition de la présente Politique et nos Conditions Générales d'Utilisation, la présente Politique prévaut en ce qui concerne les annulations et les remboursements. En cas de conflit entre la présente Politique et un droit légal impératif dont vous bénéficiez, le droit légal impératif prévaut.

2. Paiements traités par Paddle (Revendeur Officiel)

Tous les abonnements payants à Pumpynotes sont vendus et traités par Paddle.com (« Paddle ») agissant en qualité de Revendeur Officiel (Merchant of Record). Cela signifie que c'est Paddle, et non Pumpynotes, qui est le vendeur officiel de votre achat. Paddle gère le paiement en ligne, l'encaissement, la facturation et les renouvellements des abonnements, l'établissement des factures, ainsi que le calcul et le reversement des taxes et de la TVA applicables.

Pumpynotes ne voit ni ne conserve jamais vos numéros complets de carte de paiement ou autres informations de paiement sensibles. Ces données sont traitées directement par Paddle et ses prestataires de paiement, conformément à leurs propres normes de sécurité et de conformité.

Étant donné que Paddle est le Revendeur Officiel, les conditions d'achat et les conditions de paiement en ligne de Paddle s'appliquent également à votre achat, en complément de la présente Politique. En cas de conflit direct entre la présente Politique et les conditions d'achat de Paddle quant à la manière dont un paiement ou un remboursement est techniquement traité, les conditions de Paddle peuvent régir les modalités pratiques de la transaction. Néanmoins, nous honorerons toujours les engagements de remboursement et les droits impératifs des consommateurs décrits dans la présente Politique.

Certains remboursements et certaines annulations sont effectués via les systèmes de Paddle. Dans ce cas, nous traiterons votre demande via Paddle en votre nom, ou nous vous orienterons vers le canal Paddle approprié, comme expliqué dans les sections ci-dessous.

3. Fonctionnement de la facturation des abonnements

Les forfaits payants de Pumpynotes sont vendus sur la base d'un abonnement récurrent à renouvellement automatique. Lors de votre souscription, vous choisissez un cycle de facturation mensuel ou annuel, et vous autorisez les prélèvements récurrents correspondant à ce cycle via Paddle.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation (chaque mois pour les forfaits mensuels, ou chaque année pour les forfaits annuels) au tarif alors en vigueur pour votre forfait, sauf si vous résiliez avant la date de renouvellement. Le montant du renouvellement est prélevé automatiquement au moyen du mode de paiement enregistré auprès de Paddle.

Si le prix de votre forfait change, ou si les taxes applicables changent, nous ou Paddle vous en informerons à l'avance, conformément à la loi, avant tout renouvellement au nouveau montant, afin que vous ayez la possibilité de résilier si vous ne souhaitez pas poursuivre.

Avant chaque renouvellement, vous pouvez consulter votre abonnement, votre cycle de facturation, la prochaine date de renouvellement et le montant correspondant, depuis votre compte Pumpynotes ou via les reçus et les liens de gestion de compte fournis par Paddle dans vos e-mails de confirmation d'achat.

4. Comment résilier

Vous pouvez résilier votre abonnement payant à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Pour résilier, utilisez les paramètres d'abonnement ou de facturation de votre compte Pumpynotes, ou utilisez le lien de gestion de l'abonnement inclus dans les reçus envoyés par e-mail par Paddle. En cas de difficulté, contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons à résilier.

Lorsque vous résiliez, votre abonnement ne se renouvellera pas automatiquement et vous ne serez plus facturé pour le forfait que vous avez résilié. La résiliation met fin aux futurs prélèvements de renouvellement ; à elle seule, elle ne déclenche pas le remboursement des sommes déjà payées pour la période en cours (l'éligibilité au remboursement est traitée à la Section 5).

Après votre résiliation, votre accès payant se poursuit jusqu'à la fin de la période payante en cours qui vous a déjà été facturée. Vous conservez toutes les fonctionnalités de votre forfait jusqu'à cette date, puis votre abonnement est rétrogradé ou prend fin à l'issue de cette période.

À la fin de la période payante, votre compte revient généralement au forfait Gratuit, afin que vous puissiez continuer à utiliser les fonctionnalités gratuites disponibles. Vous pouvez vous réabonner à tout moment. Veuillez noter que les limites de données et la disponibilité des fonctionnalités diffèrent d'un forfait à l'autre ; pensez donc à vérifier votre contenu avant toute rétrogradation si vous dépendez de capacités ou de fonctionnalités réservées aux forfaits payants.

5. Éligibilité au remboursement

Garantie de remboursement de 14 jours pour les premiers achats. Si vous souscrivez pour la première fois à un forfait payant Pumpynotes, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant votre achat initial. Cela s'applique uniquement à votre premier abonnement payant et est proposé sous forme de période de remboursement sans condition pour les nouveaux abonnés.

Droits de rétractation légaux dans l'UE et ailleurs. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou dans une autre juridiction qui accorde un droit de rétractation légal (délai de réflexion), vous pouvez également bénéficier d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans le délai fixé par cette loi, généralement 14 jours. Lorsque la fourniture de services numériques commence pendant le délai de rétractation avec votre consentement, la loi locale peut ajuster ou réduire le montant remboursable ; nous appliquerons intégralement vos droits légaux impératifs et ne chercherons pas à les limiter. Notre garantie de remboursement volontaire de 14 jours s'ajoute à ces droits légaux et ne s'y substitue pas.

Frais de renouvellement. Les frais liés au renouvellement automatique d'un abonnement existant ne sont généralement pas remboursables, car vous pouvez résilier à tout moment avant un renouvellement afin d'éviter d'être facturé. Nous rembourserons toutefois les frais d'un renouvellement lorsque la loi applicable l'exige, lorsque le renouvellement a été facturé par erreur, ou à notre discrétion dans les circonstances décrites à la Section 8.

Forfaits annuels. Pour les abonnements annuels, la garantie de remboursement de 14 jours et tout droit de rétractation légal applicable s'appliquent à compter de la date de l'achat initial. Au-delà de cette période, un engagement annuel n'est généralement pas remboursable pour la durée restante du terme, sauf disposition légale contraire ; si vous résiliez en cours de terme, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée et vous n'êtes plus facturé.

Forfait Gratuit. Le forfait Gratuit n'implique aucun frais d'aucune sorte ; aucun paiement n'est donc prélevé et il n'y a rien à rembourser. Vous pouvez utiliser, cesser d'utiliser ou supprimer un compte au forfait Gratuit à tout moment, sans aucune conséquence en matière de facturation.

Statut bêta. Pumpynotes est proposé en version bêta publique. Vos droits légaux et les engagements de remboursement de la présente Politique s'appliquent indépendamment du statut bêta. Le statut bêta ne supprime aucune protection impérative des consommateurs à laquelle vous avez droit.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, vous pouvez soit soumettre votre demande via Paddle, notre Revendeur Officiel, soit nous écrire directement à l'adresse [email protected]. L'une ou l'autre de ces voies est acceptable et vous n'avez pas besoin d'utiliser les deux.

Via Paddle : utilisez les liens de gestion de compte ou de remboursement figurant dans le reçu d'achat ou de renouvellement que Paddle vous a envoyé par e-mail, ou contactez le service d'assistance acheteurs de Paddle, dont les coordonnées sont indiquées dans ces reçus. Étant donné que Paddle traite le paiement, les demandes relatives aux remboursements peuvent souvent être traitées plus rapidement via Paddle.

Par e-mail : écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte et indiquez votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, la date approximative de l'achat, le forfait concerné et le motif de votre demande. Fournir le numéro de commande ou de facture Paddle figurant sur votre reçu nous aide à localiser et à traiter votre demande plus rapidement.

Nous accuserons réception de votre demande et confirmerons si elle est approuvée au titre de la garantie de remboursement de 14 jours, d'un droit légal applicable, ou de notre examen discrétionnaire. Si un remboursement est approuvé, il est restitué sur le mode de paiement initial via Paddle.

7. Délais de traitement des remboursements approuvés

Une fois un remboursement approuvé, nous l'initierons rapidement auprès de Paddle, normalement dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l'approbation.

Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les remboursements sont généralement crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, bien que certaines banques et certains réseaux de cartes puissent prendre plus de temps.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat et, dans la mesure du possible, dans la devise d'origine de la transaction. Toute différence dans le montant que vous recevez finalement, due à une conversion de devises ou à des frais appliqués par votre propre banque ou votre émetteur de carte, échappe à notre contrôle.

Si vous n'avez pas reçu un remboursement approuvé après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous assurerons le suivi auprès de Paddle en votre nom.

8. Exceptions et abus

La garantie de remboursement de 14 jours est destinée aux véritables nouveaux abonnés évaluant Pumpynotes pour la première fois. Elle est offerte une seule fois par client et par espace de travail. Elle ne s'applique pas aux achats répétés, aux renouvellements, ni aux comptes qui se réabonnent dans le but de bénéficier plusieurs fois de cette garantie.

Nous pouvons refuser ou annuler un remboursement, et suspendre ou résilier l'accès, lorsque nous estimons raisonnablement qu'il y a eu abus ou fraude. Cela inclut, par exemple, des cycles répétés de souscription et de remboursement, des oppositions de paiement (chargebacks) effectuées sans nous avoir contactés au préalable, l'utilisation de modes de paiement volés ou non autorisés, ou des violations de nos Conditions Générales d'Utilisation ou de nos règles d'Utilisation Acceptable.

Les remboursements peuvent être réduits ou refusés pour tenir compte des montants qui ne peuvent légalement ou techniquement être annulés, tels que certaines taxes déjà reversées et non récupérables, ou lorsqu'une partie de la période de service payant a été activement utilisée au-delà de ce que la loi impérative nous oblige à rembourser. Nous appliquerons toujours tout remboursement minimal exigé par la loi applicable.

Si vous estimez qu'un prélèvement est incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant d'engager une opposition de paiement ou un litige. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et directement, et nous contacter en premier lieu nous aide à corriger les erreurs réelles sans affecter le statut de votre compte. Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit de contester un prélèvement lorsque vous y êtes légalement autorisé.

9. Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Remboursement et d'Annulation, si vous avez besoin d'aide pour résilier, ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter.

E-mail : [email protected]. Veuillez écrire depuis l'adresse e-mail associée à votre compte et indiquer les détails de votre achat afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Pour les questions spécifiquement liées à l'achat, à la facturation et au paiement, vous pouvez également contacter Paddle.com, notre Revendeur Officiel, en utilisant les liens d'assistance et de gestion de compte fournis dans les reçus que Paddle vous envoie.

La présente Politique est régie par les lois de la République de Türkiye, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence, y compris au titre du droit de l'Union européenne et du droit turc (KVKK et droit de la consommation applicable).