Bei Pumpynotes werden die Zahlungen für kostenpflichtige Abonnements über unseren sicheren Zahlungspartner Paddle abgewickelt. In diesem Artikel erfährst du, wie Zahlungen funktionieren, wo du deine Belege findest, wie du deinen Plan verwaltest, dein Abonnement jederzeit kündigst und wie Erstattungen ablaufen.
Wie funktionieren Zahlungen?
Alle kostenpflichtigen Abonnements werden von Paddle als Verkäufer (Merchant of Record) verkauft und abgewickelt. Das bedeutet, dass Zahlung, Abrechnung, Verlängerungen des Abonnements sowie Steuern einschließlich der Umsatzsteuer von Paddle übernommen werden.
- Sichere Zahlung: Deine Kartendaten werden direkt auf der sicheren Zahlungsseite von Paddle verarbeitet. Pumpynotes sieht oder speichert deine vollständige Kartennummer zu keinem Zeitpunkt.
- Monatlich oder jährlich: Du kannst deinen Plan monatlich oder jährlich abrechnen lassen. Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate gratis inklusive.
- Steuern und Rechnung: Die anfallenden Steuern werden je nach deinem Land von Paddle berechnet und auf deiner Rechnung ausgewiesen.
Die Pläne und die aktuellen Preise kannst du auf der Preisseite vergleichen. Ein kostenpflichtiges Abonnement kann nur von der Inhaberin bzw. dem Inhaber oder einer Administratorin bzw. einem Administrator des Arbeitsbereichs gestartet werden.
Deine Rechnungen und Belege
Den Beleg zu jeder Zahlung findest du ganz einfach:
- Per E-Mail: Paddle sendet dir nach jeder erfolgreichen Zahlung eine E-Mail mit dem Beleg.
- In der App: Unter Einstellungen → Abrechnung siehst du deinen Zahlungsverlauf und kannst für jede erfolgreiche Zahlung über den Link Beleg deinen PDF-Beleg herunterladen.
Wenn auf deiner Rechnung zusätzliche Angaben wie Firmenname oder Steuernummer stehen sollen oder du ein besonderes Anliegen zu einer Rechnung hast, werden diese Anpassungen von Paddle vorgenommen. Du kannst Paddle über die Links in der Beleg-E-Mail kontaktieren, die dir Paddle zusendet.
Dein Abonnement verwalten
Alles rund um dein Abonnement verwaltest du unter Einstellungen → Abrechnung. Dort siehst du deinen aktuellen Plan, deinen Abrechnungszeitraum und das nächste Verlängerungsdatum. Abrechnungsvorgänge können von der Inhaberin bzw. dem Inhaber oder einer Administratorin bzw. einem Administrator des Arbeitsbereichs durchgeführt werden.
- Plan ändern: Du kannst deinen Plan jederzeit upgraden oder downgraden. Die Änderung wird sofort wirksam und der Betrag wird anteilig für die verbleibende Zeit berechnet. Wenn dein Team beim Wechsel zu einem niedrigeren Plan dessen Nutzerlimit überschreitet, musst du zuerst Mitglieder entfernen.
- Zahlungsmethode aktualisieren: Über "Zahlungsmethode aktualisieren" kannst du deine Karte ändern. Auch dieser Vorgang findet auf der sicheren Seite von Paddle statt; deine Kartendaten erreichen unsere App zu keinem Zeitpunkt.
Dein Abonnement kündigen
Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Klicke unter Einstellungen → Abrechnung auf "Abonnement kündigen". Die Kündigung wird zum Ende des gerade laufenden Abrechnungszeitraums wirksam:
- Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bleiben alle Funktionen aktiv; dein Zugriff wird nicht unterbrochen.
- Nach Ablauf des Zeitraums endet dein Abonnement, dein Arbeitsbereich wechselt zum Free-Plan und es wird keine weitere Zahlung eingezogen.
- Wenn du die Kündigung vor Ablauf des Zeitraums rückgängig machen möchtest, wird dein Abonnement über "Abonnement fortsetzen" auf derselben Seite nahtlos weitergeführt.
Solange du nicht kündigst, verlängert sich dein Abonnement am Ende jedes Zeitraums automatisch. Wenn du Hilfe bei der Kündigung brauchst, erreichst du uns unter [email protected].
Wenn deine Zahlung fehlschlägt
Wenn deine Zahlung bei der Verlängerung nicht eingezogen werden kann (zum Beispiel weil deine Karte abgelaufen ist), versucht Paddle die Zahlung für eine gewisse Zeit automatisch erneut und informiert dich per E-Mail. Während dieses Zeitraums bleibt dein Zugriff bestehen. Um das Problem zu lösen, genügt es, deine Zahlungsmethode unter Einstellungen → Abrechnung zu aktualisieren. Kann die Zahlung auch in diesem Zeitraum nicht eingezogen werden, endet dein Abonnement und dein Arbeitsbereich wechselt zum Free-Plan; deshalb ist es wichtig, dass deine Zahlungsmethode aktuell ist. Wenn du ein technisches Problem mit einer Zahlung hast, kannst du unseren Zahlungsanbieter Paddle über die Links in deiner Beleg-E-Mail kontaktieren.
Erstattung
Nach unserer Erstattungsrichtlinie kannst du, wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, innerhalb von 14 Tagen ab jeder Zahlung eine Erstattung anfordern. Das gilt bei monatlichen und jährlichen Plänen sowohl für den ersten Kauf als auch für Verlängerungszahlungen.
- So forderst du sie an: Melde dich innerhalb von 14 Tagen unter [email protected] bei uns; wenn du von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse schreibst und deinen Plan sowie das ungefähre Kaufdatum angibst, beschleunigt das die Bearbeitung. Alternativ kannst du auch den Erstattungslink in der Beleg-E-Mail nutzen, die dir Paddle zugesendet hat.
- So wird sie bearbeitet: Die Erstattung wird von Paddle in der ursprünglichen Währung der Transaktion und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Der Betrag erscheint je nach deiner Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Konto.
- Deine gesetzlichen Rechte: Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union oder an einem anderen Ort mit gesetzlichem Widerrufsrecht bist, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie.
Hilfe und rechtliche Dokumente
Wenn du eine Frage oder ein Problem zu deinem Abonnement, deiner Kündigung oder deiner Erstattung hast, erreichst du uns unter [email protected]; wir helfen dir bei allem, was in unserer Macht steht. Abrechnung, Zahlungen, Rechnungen und Steuern werden von unserem Verkäufer (Merchant of Record) Paddle übernommen; bei diesen Themen leiten wir dich gegebenenfalls auch an den Support von Paddle weiter.
Zugehörige Dokumente: Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie und Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie.