Pumpynotes Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Überblick

Diese Richtlinie regelt Kündigungen und Rückerstattungen für kostenpflichtige Abonnements von Pumpynotes, einer webbasierten Produktivitätsanwendung, die einen Kalender, blockbasierte Notizen, eine mehrwährungsfähige Verwaltung privater und geschäftlicher Finanzen sowie gemeinsam genutzte Team-Arbeitsbereiche vereint. Sie umfasst die Tarife Pro, Enterprise und Enterprise+, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Pumpynotes wird derzeit als öffentliche Beta angeboten.

Unser Ziel ist es, fair, klar und transparent zu sein. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und werden nach Ihrer Kündigung nicht erneut belastet. Darüber hinaus profitieren Erstabonnenten von einer 14-tägigen Geld-zurück-Frist, wie nachstehend beschrieben.

Diese Richtlinie schmälert keine Rechte, die Ihnen nach geltendem zwingendem Recht zustehen. Soweit das örtliche Verbraucherschutzrecht Ihnen weitergehende Rechte als die hier beschriebenen einräumt, gelten diese weitergehenden Rechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu unseren Nutzungsbedingungen stehen, so ist diese Richtlinie in Bezug auf Kündigungen und Rückerstattungen maßgeblich. Steht diese Richtlinie im Widerspruch zu einem Ihnen zustehenden zwingenden gesetzlichen Recht, so hat das zwingende gesetzliche Recht Vorrang.

2. Zahlungsabwicklung durch Paddle (Merchant of Record)

Alle kostenpflichtigen Abonnements von Pumpynotes werden von Paddle.com ("Paddle") als Merchant of Record verkauft und abgewickelt. Das bedeutet, dass Paddle und nicht Pumpynotes der eingetragene Verkäufer Ihres Kaufs ist. Paddle übernimmt den Bezahlvorgang, den Zahlungseinzug, die Abonnementabrechnung und Verlängerungen, die Rechnungsstellung sowie die Berechnung und Abführung anfallender Steuern und der Mehrwertsteuer.

Pumpynotes sieht oder speichert niemals Ihre vollständigen Zahlungskartennummern oder andere sensible Zahlungsdaten. Diese Angaben werden direkt von Paddle und seinen Zahlungsdienstleistern nach deren eigenen Sicherheits- und Compliance-Standards verarbeitet.

Da Paddle Merchant of Record ist, gelten für Ihren Kauf zusätzlich zu dieser Richtlinie auch die Käuferbedingungen und die Bezahlbedingungen von Paddle. Im Falle eines direkten Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Käuferbedingungen von Paddle hinsichtlich der technischen Abwicklung einer Zahlung oder Rückerstattung können die Bedingungen von Paddle die Abwicklungsmodalitäten der Transaktion regeln. Gleichwohl werden wir stets die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückerstattungszusagen und zwingenden Verbraucherrechte einhalten.

Manche Rückerstattungen und Kündigungen werden über die Systeme von Paddle ausgeführt. In diesen Fällen bearbeiten wir Ihre Anfrage entweder über Paddle in Ihrem Namen oder verweisen Sie an den entsprechenden Paddle-Kanal, wie in den nachfolgenden Abschnitten erläutert.

3. Funktionsweise der Abonnementabrechnung

Kostenpflichtige Pumpynotes-Tarife werden auf wiederkehrender, sich automatisch verlängernder Abonnementbasis verkauft. Bei Abschluss eines Abonnements wählen Sie einen Abrechnungszeitraum von entweder monatlich oder jährlich und ermächtigen Paddle zu wiederkehrenden Belastungen für diesen Zeitraum.

Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich bei Monatstarifen oder jährlich bei Jahrestarifen) automatisch zum dann geltenden Preis Ihres Tarifs, sofern Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Die Verlängerungsbelastung wird automatisch über die bei Paddle hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen.

Ändert sich der Preis Ihres Tarifs oder ändern sich anfallende Steuern, werden wir oder Paddle Sie vor einer Verlängerung zum neuen Betrag rechtzeitig im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang benachrichtigen, sodass Sie die Möglichkeit haben zu kündigen, falls Sie nicht fortfahren möchten.

Vor jeder Verlängerung können Sie Ihr Abonnement, den Abrechnungszeitraum, das nächste Verlängerungsdatum und den Betrag über Ihr Pumpynotes-Konto oder über die Belege und Kontoverwaltungslinks einsehen, die Paddle in Ihren Kaufbestätigungs-E-Mails bereitstellt.

4. So kündigen Sie

Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit und aus beliebigem Grund kündigen. Nutzen Sie zur Kündigung die Abonnement- oder Abrechnungseinstellungen in Ihrem Pumpynotes-Konto oder den Link zur Abonnementverwaltung, der in den von Paddle versandten E-Mail-Belegen enthalten ist. Sollten Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns unter [email protected], und wir helfen Ihnen bei der Kündigung.

Wenn Sie kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement nicht automatisch, und Sie werden für den gekündigten Tarif nicht erneut belastet. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungsbelastungen; sie löst für sich genommen keine Rückerstattung bereits für den laufenden Zeitraum gezahlter Beträge aus (die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind in Abschnitt 5 geregelt).

Nach Ihrer Kündigung besteht Ihr kostenpflichtiger Zugang bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums fort, für den Ihnen bereits in Rechnung gestellt wurde. Sie behalten alle Funktionen Ihres Tarifs bis zu diesem Datum, und Ihr Abonnement wird am Ende dieses Zeitraums herabgestuft oder beendet.

Am Ende des bezahlten Zeitraums wechselt Ihr Konto in der Regel zurück zum kostenlosen Tarif, sodass Sie die verfügbaren kostenlosen Funktionen weiterhin nutzen können. Sie können jederzeit erneut abonnieren. Bitte beachten Sie, dass sich Datenbegrenzungen und Funktionsverfügbarkeit zwischen den Tarifen unterscheiden; prüfen Sie daher vor einer Herabstufung Ihre Inhalte, falls Sie auf kostenpflichtige Kapazitäten oder Funktionen angewiesen sind.

5. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

14-tägige Geld-zurück-Garantie für Erstkäufe. Wenn Sie zum ersten Mal einen kostenpflichtigen Pumpynotes-Tarif abonnieren, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung verlangen. Dies gilt ausschließlich für Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement und wird neuen Abonnenten als Geld-zurück-Frist ohne Angabe von Gründen angeboten.

EU- und sonstige gesetzliche Widerrufsrechte. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder in einem anderen Rechtsraum sind, der ein gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) gewährt, kann Ihnen zudem ein gesetzliches Recht zustehen, innerhalb der von diesem Recht festgelegten Frist, in der Regel 14 Tage, von Ihrem Kauf zurückzutreten. Wenn digitale Dienste während der Widerrufsfrist mit Ihrer Zustimmung beginnen, kann das örtliche Recht den erstattungsfähigen Betrag anpassen oder verringern; wir wenden Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte vollumfänglich an und werden nicht versuchen, sie einzuschränken. Unsere freiwillige 14-tägige Geld-zurück-Garantie besteht neben diesen gesetzlichen Rechten und ersetzt sie nicht.

Verlängerungsbelastungen. Belastungen für die automatische Verlängerung eines bestehenden Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da Sie jederzeit vor einer Verlängerung kündigen können, um eine Belastung zu vermeiden. Wir erstatten eine Verlängerungsbelastung jedoch dann, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist, wenn die Verlängerung irrtümlich belastet wurde oder nach unserem Ermessen unter den in Abschnitt 8 beschriebenen Umständen.

Jahrestarife. Bei Jahresabonnements gelten die 14-tägige Geld-zurück-Garantie und ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht ab dem Datum des Erstkaufs. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Jahreslaufzeit für die verbleibende Laufzeit grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist; wenn Sie während der Laufzeit kündigen, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Jahres und werden nicht erneut belastet.

Kostenloser Tarif. Der kostenlose Tarif ist mit keinerlei Gebühren verbunden, sodass keine Zahlung erfolgt und es nichts zu erstatten gibt. Sie können ein Konto mit kostenlosem Tarif jederzeit ohne abrechnungsbezogene Folgen nutzen, dessen Nutzung beenden oder es löschen.

Beta-Status. Pumpynotes wird als öffentliche Beta angeboten. Ihre gesetzlichen Rechte und die Rückerstattungszusagen in dieser Richtlinie gelten unabhängig vom Beta-Status. Der Beta-Status hebt keinen zwingenden Verbraucherschutz auf, der Ihnen zusteht.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie Ihre Anfrage entweder über Paddle, unseren Merchant of Record, einreichen oder uns direkt unter [email protected] per E-Mail kontaktieren. Beide Wege sind zulässig, und Sie müssen nicht beide nutzen.

Über Paddle: Verwenden Sie die Links zur Kontoverwaltung oder Rückerstattung im Kauf- oder Verlängerungsbeleg, den Paddle Ihnen per E-Mail zugesandt hat, oder wenden Sie sich an den Käufer-Support von Paddle, auf den in diesen Belegen verwiesen wird. Da Paddle die Zahlung abwickelt, lassen sich rückerstattungsbezogene Anfragen häufig am schnellsten über Paddle bearbeiten.

Per E-Mail: Schreiben Sie an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus und geben Sie Ihren Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das ungefähre Kaufdatum, den Tarif und den Grund Ihrer Anfrage an. Die Angabe der Paddle-Bestell- oder Rechnungsnummer aus Ihrem Beleg hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu finden und zu bearbeiten.

Wir werden Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen mitteilen, ob sie im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie, eines geltenden gesetzlichen Rechts oder unserer Ermessensprüfung genehmigt wird. Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie über Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

7. Bearbeitungszeiten für genehmigte Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, leiten wir sie umgehend bei Paddle ein, in der Regel innerhalb von 5 Geschäftstagen nach der Genehmigung.

Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, hängt die Zeit bis zum Erscheinen der Gelder von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, wobei manche Banken und Kartennetzwerke länger benötigen können.

Rückerstattungen erfolgen auf die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Währung der Transaktion. Etwaige Unterschiede im letztlich erhaltenen Betrag aufgrund von Währungsumrechnungen oder Gebühren Ihrer eigenen Bank oder Ihres Kartenausstellers liegen außerhalb unseres Einflusses.

Sollten Sie eine genehmigte Rückerstattung nach 10 Geschäftstagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], und wir werden in Ihrem Namen bei Paddle nachfassen.

8. Ausnahmen und Missbrauch

Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie ist für echte Erstabonnenten gedacht, die Pumpynotes testen. Sie wird einmal pro Kunde und pro Arbeitsbereich angeboten. Sie gilt nicht für wiederholte Käufe, für Verlängerungen oder für Konten, die erneut abonnieren, um die Garantie mehrfach in Anspruch zu nehmen.

Wir können eine Rückerstattung ablehnen oder rückgängig machen und den Zugang sperren oder beenden, wenn wir nach billigem Ermessen feststellen, dass Missbrauch oder Betrug vorliegt. Dazu gehören beispielsweise wiederholte Zyklen aus Abonnement und Rückerstattung, Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingeleitet wurden, die Verwendung gestohlener oder nicht autorisierter Zahlungsmethoden oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Regeln zur akzeptablen Nutzung.

Rückerstattungen können gekürzt oder abgelehnt werden, um Beträge zu berücksichtigen, die rechtlich oder technisch nicht rückgängig gemacht werden können, etwa bestimmte bereits abgeführte und nicht erstattungsfähige Steuern, oder wenn ein Teilzeitraum des kostenpflichtigen Dienstes aktiv über das hinaus genutzt wurde, was uns das zwingende Recht zu erstatten verpflichtet. Wir wenden stets jede nach geltendem Recht vorgeschriebene Mindesterstattung an.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Belastung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. Die meisten Probleme lassen sich schnell und direkt lösen, und eine vorherige Kontaktaufnahme mit uns hilft uns, echte Fehler zu korrigieren, ohne dass dies Ihren Kontostatus beeinträchtigt. Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihr Recht ein, eine Belastung anzufechten, wenn Sie hierzu rechtlich befugt sind.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie haben, Hilfe bei der Kündigung benötigen oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail: [email protected]. Bitte schreiben Sie von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus und geben Sie Ihre Kaufdetails an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Speziell für Fragen zu Kauf, Abrechnung und Zahlung können Sie sich auch an Paddle.com, unseren Merchant of Record, wenden, indem Sie die Support- und Kontoverwaltungslinks nutzen, die in den von Paddle versandten Belegen enthalten sind.

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Türkei, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen, einschließlich nach dem Recht der Europäischen Union und der Türkei (KVKK und geltendes Verbraucherrecht).