Pumpynotes İade ve İptal Politikası

1. Kapsam ve Genel Bakış

Bu Politika; bir takvim, blok tabanlı notlar, çoklu para birimli kişisel ve kurumsal finans takibi ile paylaşımlı ekip çalışma alanlarını bir araya getiren web tabanlı bir verimlilik uygulaması olan Pumpynotes'a yapılan ücretli aboneliklerin iptal ve iadelerini düzenler. Aylık veya yıllık olarak faturalandırılan Pro, Enterprise ve Enterprise+ planlarını kapsar. Pumpynotes şu anda herkese açık beta sürümü olarak sunulmaktadır.

Amacımız adil, anlaşılır ve şeffaf olmaktır. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; halihazırda ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder ve iptalden sonra sizden tekrar ücret tahsil edilmez. Buna ek olarak, ilk kez abone olanlar aşağıda açıklanan 14 günlük para iade süresinden yararlanır.

Bu Politika, yürürlükteki zorunlu mevzuatın size tanıdığı hiçbir hakkı azaltmaz. Yerel tüketici koruma mevzuatının size burada açıklananlardan daha güçlü haklar tanıdığı durumlarda, bu daha güçlü haklar geçerli olur.

Bu Politika'nın herhangi bir hükmü Hizmet Şartlarımız ile çelişirse, iptal ve iadeler bakımından bu Politika geçerli olur. Bu Politika, sahip olduğunuz zorunlu bir yasal hak ile çelişirse, zorunlu yasal hak üstün gelir.

2. Paddle Tarafından İşlenen Ödemeler (Kayıtlı Satıcı)

Pumpynotes'a yapılan tüm ücretli abonelikler, Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden Paddle.com ("Paddle") tarafından satılır ve işlenir. Bu, satın alımınızın kayıtlı satıcısının Pumpynotes değil Paddle olduğu anlamına gelir. Paddle; ödeme adımını (checkout), ödeme tahsilatını, abonelik faturalandırma ve yenilemelerini, fatura düzenlemeyi ve yürürlükteki vergiler ile KDV'nin hesaplanması ve ödenmesini yürütür.

Pumpynotes, tam ödeme kartı numaralarınızı veya diğer hassas ödeme bilgilerinizi asla görmez ya da saklamaz. Bu bilgiler doğrudan Paddle ve ödeme işlemcileri tarafından, kendi güvenlik ve uyumluluk standartları kapsamında işlenir.

Paddle Kayıtlı Satıcı olduğundan, bu Politika'ya ek olarak Paddle'ın alıcı şartları ve ödeme adımı (checkout) şartları da satın alımınız için geçerlidir. Bir ödemenin veya iadenin teknik olarak nasıl işleneceğine ilişkin olarak bu Politika ile Paddle'ın alıcı şartları arasında doğrudan bir çelişki olması durumunda, işlemin teknik işleyişini Paddle'ın şartları düzenleyebilir. Bununla birlikte, bu Politika'da açıklanan iade taahhütlerine ve zorunlu tüketici haklarına her zaman uyacağız.

Bazı iade ve iptaller Paddle'ın sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu durumlarda, talebinizi sizin adınıza Paddle üzerinden işleme alacak veya aşağıdaki bölümlerde açıklandığı şekilde sizi uygun Paddle kanalına yönlendireceğiz.

3. Abonelik Faturalandırması Nasıl İşler

Ücretli Pumpynotes planları, yinelenen ve otomatik yenilenen abonelik esasına göre satılır. Abone olduğunuzda, aylık veya yıllık bir faturalandırma döngüsü seçer ve bu döngü için Paddle aracılığıyla yinelenen ücret tahsilatına yetki verirsiniz.

Yenileme tarihinden önce iptal etmediğiniz sürece, aboneliğiniz her faturalandırma döneminin sonunda (aylık planlarda her ay, yıllık planlarda her yıl) planınızın o anki güncel fiyatı üzerinden otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücreti, Paddle'da kayıtlı ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak tahsil edilir.

Planınızın fiyatı değişirse veya yürürlükteki vergiler değişirse, biz veya Paddle, yeni tutar üzerinden herhangi bir yenileme yapılmadan önce, devam etmek istememeniz halinde iptal etme fırsatına sahip olabilmeniz için kanunun gerektirdiği şekilde sizi önceden bilgilendireceğiz.

Her yenilemeden önce; aboneliğinizi, faturalandırma döngünüzü, bir sonraki yenileme tarihinizi ve tutarı, Pumpynotes hesabınız üzerinden veya Paddle'ın satın alma onay e-postalarınızda sağladığı makbuzlar ve hesap yönetimi bağlantıları aracılığıyla inceleyebilirsiniz.

4. Nasıl İptal Edilir

Ücretli aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir sebeple iptal edebilirsiniz. İptal etmek için Pumpynotes hesabınızdaki abonelik veya faturalandırma ayarlarını ya da Paddle tarafından gönderilen e-posta makbuzlarında yer alan abonelik yönetimi bağlantısını kullanın. Herhangi bir güçlük yaşarsanız [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin; iptal işleminizde size yardımcı olalım.

İptal ettiğinizde, aboneliğiniz otomatik olarak yenilenmez ve iptal ettiğiniz plan için sizden tekrar ücret tahsil edilmez. İptal, gelecekteki yenileme ücretlerini durdurur; tek başına, mevcut dönem için halihazırda ödenmiş tutarların iadesini başlatmaz (iade uygunluğu Bölüm 5'te ele alınmaktadır).

İptal ettikten sonra, ücretli erişiminiz, halihazırda faturalandırıldığınız mevcut ücretli dönemin sonuna kadar devam eder. O tarihe kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz; aboneliğiniz, o dönemin sonunda alt sürüme geçer veya sona erer.

Ücretli dönemin sonunda, mevcut ücretsiz özellikleri kullanmaya devam edebilmeniz için hesabınız genellikle Ücretsiz plana döner. Dilediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz. Lütfen veri sınırlarının ve özellik kullanılabilirliğinin planlar arasında farklılık gösterdiğini unutmayın; bu nedenle yalnızca ücretli sürüme özgü kapasiteye veya özelliklere güveniyorsanız, alt sürüme geçmeden önce içeriğinizi gözden geçirin.

5. İade Uygunluğu

İlk kez yapılan satın alımlar için 14 günlük para iade garantisi. Ücretli bir Pumpynotes planına ilk kez abone oluyorsanız, ilk satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu yalnızca ilk ücretli aboneliğiniz için geçerlidir ve yeni aboneler için soru sorulmaksızın sunulan bir para iade süresi olarak tanımlanır.

AB ve diğer yasal cayma hakları. Avrupa Birliği'nde veya yasal bir cayma hakkı (cayma süresi) tanıyan başka bir yargı bölgesinde tüketici iseniz, ilgili kanunun belirlediği süre içinde, genellikle 14 gün, satın alımınızdan cayma yönünde yasal bir hakkınız da olabilir. Dijital hizmetlerin cayma süresi içinde sizin onayınızla başladığı durumlarda, yerel mevzuat iade edilebilir tutarı ayarlayabilir veya azaltabilir; zorunlu yasal haklarınızı eksiksiz olarak uygulayacak ve bu hakları sınırlamaya çalışmayacağız. Gönüllü 14 günlük para iade garantimiz, bu yasal hakların yanı sıra geçerli olup onların yerine geçmez.

Yenileme ücretleri. Mevcut bir aboneliğin otomatik yenilenmesine ilişkin ücretler, bir yenilemeden önce dilediğiniz zaman iptal ederek ücretlendirilmekten kaçınabileceğiniz için genellikle iade edilemez. Bununla birlikte, yürürlükteki kanunun gerektirdiği durumlarda, yenilemenin yanlışlıkla tahsil edildiği durumlarda veya Bölüm 8'de açıklanan koşullarda kendi takdirimize bağlı olarak bir yenileme ücretinin iadesini sağlayacağız.

Yıllık planlar. Yıllık abonelikler için 14 günlük para iade garantisi ve geçerli herhangi bir yasal cayma hakkı, ilk satın alma tarihinden itibaren uygulanır. Bu süreden sonra, kanunun gerektirdiği durumlar dışında, yıllık bir dönem süresinin geri kalanı için genellikle iade edilemez; dönem ortasında iptal ederseniz, ödediğiniz yılın sonuna kadar erişiminiz devam eder ve sizden tekrar ücret tahsil edilmez.

Ücretsiz plan. Ücretsiz plan, herhangi bir türde ücret içermez; dolayısıyla hiçbir ödeme alınmaz ve iade edilecek bir şey yoktur. Ücretsiz plan hesabınızı, herhangi bir faturalandırma sonucu doğmaksızın dilediğiniz zaman kullanabilir, kullanmayı bırakabilir veya silebilirsiniz.

Beta durumu. Pumpynotes, herkese açık beta sürümü olarak sunulmaktadır. Bu Politika'daki yasal haklarınız ve iade taahhütleri, beta durumundan bağımsız olarak geçerlidir. Beta sürümü, hak sahibi olduğunuz hiçbir zorunlu tüketici korumasından feragat anlamına gelmez.

6. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için, talebinizi Kayıtlı Satıcımız Paddle aracılığıyla iletebilir veya doğrudan [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Her iki yol da kabul edilir ve her ikisini birden kullanmanıza gerek yoktur.

Paddle aracılığıyla: Paddle'ın size e-posta ile gönderdiği satın alma veya yenileme makbuzundaki hesap yönetimi ya da iade bağlantılarını kullanın veya bu makbuzlarda atıfta bulunulan Paddle alıcı desteğiyle iletişime geçin. Ödemeyi Paddle işlediğinden, iadeyle ilgili talepler çoğu zaman en hızlı şekilde Paddle aracılığıyla ele alınabilir.

E-posta ile: Hesabınızla ilişkili e-posta adresinden [email protected] adresine yazın ve adınızı, satın alma sırasında kullanılan e-postayı, yaklaşık satın alma tarihini, planı ve talebinizin gerekçesini ekleyin. Makbuzunuzdaki Paddle sipariş veya fatura numarasını belirtmeniz, talebinizi bulmamıza ve daha hızlı işleme almamıza yardımcı olur.

Talebinizi aldığımızı bildirecek ve talebin 14 günlük para iade garantisi, geçerli bir yasal hak veya takdire bağlı incelememiz kapsamında onaylanıp onaylanmadığını teyit edeceğiz. Bir iade onaylanırsa, Paddle aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine geri ödenir.

7. Onaylanan İadeler İçin İşlem Süreleri

Bir iade onaylandıktan sonra, iadeyi Paddle nezdinde gecikmeksizin, normal şartlarda onaydan itibaren 5 iş günü içinde başlatacağız.

İade başlatıldıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıması için geçen süre bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. İadeler genellikle orijinal ödeme yönteminize 5 ila 10 iş günü içinde yansır; ancak bazı bankalar ve kart ağları daha uzun sürebilir.

İadeler, satın alımda kullanılan orijinal ödeme yöntemine ve mümkün olduğunda işlemin orijinal para biriminde yapılır. Kendi bankanız veya kart düzenleyiciniz tarafından uygulanan para birimi dönüştürme ya da ücretler nedeniyle nihai olarak alacağınız tutardaki herhangi bir fark, bizim kontrolümüz dışındadır.

Onaylanan bir iadeyi 10 iş günü sonra almadıysanız, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin; Paddle nezdinde sizin adınıza takip edelim.

8. İstisnalar ve Kötüye Kullanım

14 günlük para iade garantisi, Pumpynotes'u değerlendiren gerçek, ilk kez abone olan kullanıcılar için tasarlanmıştır. Müşteri başına ve çalışma alanı başına bir kez sunulur. Tekrarlanan satın alımlar, yenilemeler veya garantiyi birden çok kez talep etmek amacıyla yeniden abone olan hesaplar için geçerli değildir.

Kötüye kullanım ya da dolandırıcılık olduğunu makul biçimde tespit ettiğimiz durumlarda bir iadeyi reddedebilir veya geri çevirebilir ve erişimi askıya alabilir ya da sonlandırabiliriz. Buna örnek olarak; tekrarlanan abone olma ve iade alma döngüleri, önce bizimle iletişime geçmeden açılan ters ibraz (chargeback) talepleri, çalıntı veya yetkisiz ödeme yöntemlerinin kullanılması ya da Hizmet Şartlarımızın veya Kabul Edilebilir Kullanım kurallarımızın ihlali dahildir.

İadeler; geri alınması hukuken ya da teknik olarak mümkün olmayan tutarları yansıtacak şekilde azaltılabilir veya reddedilebilir; örneğin, halihazırda ödenmiş ve geri alınamayan belirli vergiler ya da zorunlu mevzuatın iade etmemizi gerektirdiği ölçünün ötesinde fiilen kullanılmış kısmi bir ücretli hizmet dönemi söz konusu olduğunda. Yürürlükteki kanunun gerektirdiği asgari iadeyi her zaman uygulayacağız.

Bir ücretin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen bir ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı başlatmadan önce [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Sorunların çoğu hızlı ve doğrudan çözülebilir ve önce bizimle iletişime geçmeniz, gerçek hataları hesabınızın durumunu etkilemeden düzeltmemize yardımcı olur. Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yasal olarak hak sahibi olduğunuz durumlarda bir ücrete itiraz etme hakkınızı sınırlamaz.

9. İletişim Bilgileri

Bu İade ve İptal Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa, iptal konusunda yardıma ihtiyacınız varsa veya iade talep etmek istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

E-posta: [email protected]. Lütfen hesabınızla ilişkili e-posta adresinden yazın ve size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için satın alma bilgilerinizi ekleyin.

Özellikle satın alma, faturalandırma ve ödeme konularında, Paddle'ın size gönderdiği makbuzlarda yer alan destek ve hesap yönetimi bağlantılarını kullanarak Kayıtlı Satıcımız Paddle.com ile de iletişime geçebilirsiniz.

Bu Politika, Avrupa Birliği ve Türkiye (KVKK ve ilgili tüketici) mevzuatı dahil olmak üzere, ikamet ettiğiniz ülkede sahip olduğunuz zorunlu tüketici koruma haklarına halel gelmeksizin, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.